要求退換，卻遭到了拒絕。這第一次經歷，讓筆者下定決心再不光顧這家商場。所以說第一印象非常重要。
開場白，就是電話銷售人員拿起電話時最初要對客戶說的話，也是透過電話給對方留下的第一印象，所以最初的幾句話非常關鍵。俗話說“好的開始，成功的一半”，如果電話銷售人員能透過最初的幾句談話便深深吸引住自己的客戶，那麼，接下去的交談就會變得非常輕鬆和愉快。一般來說，一個好的開場白至少應包括以下幾方面的內容。
·我是誰。
·我代表哪家公司。
·我打電話給對方的目的是什麼。
·我公司的產品或服務對對方有哪些好處。
同時，一個好的開場白應遵循以下幾個原則。
·多提問，少陳述，提問時要提對方感興趣的問題。
·多用禮貌用語，充分尊重對方。
·要有創新意識，不要讓自己的語言蒼白無力。
·把握住談話的主動權。
·能不斷引起對方的興趣。
·注意互動。
以下是一個成功的案例。
案例2。1
電話銷售人員：早上好，李經理！我是××，××公司的，有件事情想麻煩您一下！
客 戶：請說！
電話銷售人員：我今天打電話給您就是有一個好訊息要告訴您！
客 戶：什麼