道時，不急於和相關負責人通電話，而是花點時間與她們溝通，細心地觀察她們的優點，然後真誠地讚美她們，之後再提出要她們幫忙的要求，基本上都能如願以償。
案例3。12
電話銷售人員：您好，是××公司嗎？
客 戶：是，請問你是哪裡？
電話銷售人員：我叫冰冰，請問怎麼稱呼您？
客 戶：大家都叫我阿香。
電話銷售人員：阿香，您好，聽您的口音應該是四川人吧？
客 戶：我是四川成都的。
電話銷售人員：四川話很好聽哦，怪不得您的聲音這麼甜。
客 戶：哪裡哪裡。
電話銷售人員：我認識好幾個四川的女性朋友，她們人長得很漂亮，而且會化妝。
客 戶：是嗎？什麼時候介紹我認識認識。
電話銷售人員：沒有問題，不過，今天我想先請您幫個忙。
客 戶：請說吧，什麼事？
電話銷售人員：我向您瞭解一些情況，就是你們公司負責培訓這一塊的是誰？
客 戶：是王經理……
成功原因分析如下。
·聽對方談話，巧妙讚美對方的聲音，顯得很自然。
·說四川女孩子人漂亮，會化妝，這種讚美可是很容易打動人的。
四、“我很理解您”
同理心是指當某個人遇到某種事情時，電話銷售人員能站在他的角度上去看問題，並且理解他。表達同理心常用的一般句型是，“我很理解您”，“如果我是您，我也一定會這麼想的”，“我曾經也有過和您一樣的遭遇”，等等。
運用同理心是與對方拉近關係最快的方法，它可以使電話銷售人員在極短的時間內獲得對方的信任感，從而進一步得到對方的幫助。
運用同理心方法時，最好與讚美對方一起使用，因為在肯定對方感受的同時，適當表達對對方的欣賞，這樣先“安撫”後“抬高”，效果往往出人意料。
案例3。