呢？”
“您採取哪些計劃來改進現有技術？”
“您能告訴我您最真實的想法嗎？”
“您為什麼會有這種想法呢？”
“您覺得怎樣做才是最好的？”
而封閉式提問，客戶回答的範圍比較窄，答案比較明確、簡單，一般是為了縮小話題範圍，收集比較明確的需求資訊等。常用的詞彙有“能不能”、“對嗎”、“是不是”、“會不會”、“多久”等，如下所示。
“我相信您作為公司的老總，一定非常關注公司的業績，對嗎？”
“您覺得電話銷售人員業務技巧的好壞對業績有沒有影響呢？”
“公司現在是不是採用電話銷售方式在銷售產品呢？”
“貴公司一般是多久做一次培訓呢？”
“會不會是這方面的因素，導致了您的採購計劃的推遲呢？”
開放式提問可以使客戶開啟自己的心扉，說出自己的想法、感受和顧慮，電話銷售人員也因此有機會深入到客戶的內心世界，獲得一些深層次的需求資訊。但沒有一個人願意在自己不熟悉或不信任的人面前談自己真實的感受。電話銷售人員經常會聽到客戶說“我沒必要告訴你”、“你沒權利知道”等一些帶有明顯拒絕性的回答，從而使電話銷售人員非常尷尬。導致這種結果的產生，是因為很多的電話銷售人員總喜歡�