對涉及顧客、供應商和他們自己利益如何有效地利用的巨大買方市場。
“一家公司總工程師辦公室給因特網醫生打電話的第一個動機就是害怕——害怕他們從事的基本商務活動模式受到因特網商務的威脅，”科恩解釋說。“既然我是一位因特網醫生，提出的建議是多方面的，差勁的醫生只治標，高明的醫生則治本。有時某家公司找上門說，‘我感到不舒服，我想在因特網上出售更多的東西，請幫助我使用因特網多出售點吧。’對此我首先想說的是：‘行，你不舒服的主要理由，不能在網上賣得更多的理由，不僅是缺乏因特網零售戰略，請先將電子商務放到一邊，以前所有的努力都是無用功，與所有的供應商的關係都不再起作用，你需要使用因特網重新登記地址，然後才能進入電子商務這個主題。”
“來我們這裡尋找答案的那些行政人員，從來沒有將因特網和資訊科技當作他們商務機構的核心，”科恩補充道。“公司應該分成兩個基本部分——開發人員和銷售人員，和其他附屬行政人員。傳統上因特網和資訊科技都是由附屬行政部管理，這就與主管開發和銷售的部門相分離。在許多公司中，CIO的頭銜——資訊辦公室主任——實際上處於‘靠邊站’，資訊技�