考慮價格、空間、效能配置、款式設計、品牌和其他因素。接著,為了找到滿足實際需求的汽車,他們會在網路、報紙、雜誌、電視上搜尋資訊,以及聽取周圍朋友的介紹等。當他們看上某一款車時,就會去4S店或其他賣車場所進行試乘試駕,然後再冷靜分析該車的效能配置、品牌、價效比、空間和其他方面,考慮是否值得購買。當然他們在終端也會受到汽車銷售員、售後服務、售車條款等方面的影響,但他們通常感到滿意時,便會下定決心購買。
女性打算購車時(見圖14),通常會先分析買車的用途,規劃買車的資金預算,但這個資金預算通常並不是堅持到底,越是收入偏高的女性,越是表示如果看到心滿意足的車,越是不關心車的價錢。接著,她們也會從網路、報紙、雜誌、朋友介紹等途徑展開資訊收集,但具體看車時,大多數女性會關心車的外觀款式,如果越是符合她們審美的顏色、個性、品牌和其他因素,便越會打動她們。她們一旦看上某款車,就意味著心有定奪,購買機率已經成功一大半。後面她們會繼續感受該車的功能配置、做工精細、空間等。經過上述這些過程,她們往往便心有定奪了。為了確保她們的選擇是對的,通常也會進行試乘試駕,進一步感受該車的操縱性、舒適性、安全性、服務推介和其他因素。為了分析該車是否值得購買,她們也會聽取朋友的意見,觀看各種廣告,再綜合分析價效比。但是,一旦她們對某款車產生好感,後面許多決策因素就很難再幹擾她們了。最後,她們和許多男性一樣,也會進一步閱讀售車條款,評判銷售服務,才會下定決心購買。
從以上兩個不同的購買決策上可以看到,男性的購買需求是希望解決生活中的難題,是基於現實考慮的,而女性的購買需求是希望實現完美的理想,是基於浪漫的需求。男性的購買過程往往是直接乾脆,女性的購買過程會反覆不定。男性的購買是嚴格按照理性進行的,女性的購買似乎沒有一定之規。
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第8節:第一章 走進“她”世紀(6)
在這些不同的購買決策過程中,我們還發現,女性買完汽車後,會把用車的經驗告訴許多親朋好友,給企業作許多正面或負面的口碑傳播。
以上這兩個決策過程更進一步論證了男女消費行為確實存在較大的差異,因而不能將女性營銷和男性營銷混為一談。所以,我們還需要進一步探討女性營銷,尋找更獨特、精準、有效的營銷策略。
解析營銷女性市場的困惑
前面論述了許多營銷女性市場的觀點,有人可能心存疑惑,不敢完全相信。大家可能對營銷女性市場還會存在以下幾種錯誤的見解。
1。錯誤見解一:女性營銷似乎並不可靠
如今許多人質疑女性消費能力會超越男性,甚至懷疑女性營銷純屬無稽之談,也會認為本書前面所提供的市場資料缺乏足夠的公證和說服力。擁有這些觀點的人大多會堅持己見地認為:越是有錢人,消費能力就越強!利潤肯定很可觀;營銷的目標消費群體越廣泛,就越有市場,並不一定要把眼光放在女性身上。但是,我們身邊有許許多多的有錢人,他們消費起來並不感性,相反還很節約,比如臺灣賣大米發家的王永慶、華人頂級富豪李嘉誠,還有沃爾瑪創始人薩姆·沃爾頓等,他們都很節約;而一些收入較低的打工妹,遇見自己喜歡的商品往往想方設法購買。如果按照某些人的推理:越是有錢人,消費能力就越強,似乎我們應該把目光盯在高階市場上,這就容易出現許多商家都想切割這塊誘人的市場,最終只能出現千軍萬馬過獨木橋,能生存下來的就寥寥無幾的局面。再說高階市場對品牌形象、產品質量、服務管理等許多方面有較高的要求,不是所有的商家都可以輕而易舉地進入這個市場的。如果將營銷目標放在大眾消費群上,就會發現在這塊市場的跨國公司比比皆是,他們的實力猛於獸,完全可以憑規模優勢把成本壓得很低,而中小商家也一直關注這塊市場,到處點燃價格漫火,再加上許多假冒產品的襲擊,就容易導致我們無利可圖。惟一的辦法就是擺脫困境,尋找藍海戰略。由於女性市場具備獨特、專一、豐厚的市場特性,所以把眼光盯緊在她們身上,就很容易讓品牌溢價。這種能改變現狀的做法,為什麼不去嘗試呢?
顯然,開闢女性市場是未來的主流趨勢。究竟是要在有錢人的市場裡拼個你死我活,或是在大眾市場裡打得頭破血流,還是要抓住有價值、有潛力的女性市場,相信明智的商家會有自己的見解。
2。錯誤見解二:營銷女性