場定位，我們是世界上唯一一家只提供短航程、高頻率、低價格、點對點直航的航空公司。”西南航空公司只在美國的中等城市與各大城市的次要機場之間，提供短程、廉價的點對點空運服務，刻意迴避大機場，而且不飛遠端。它的顧客包括了商業旅客、家庭與學生。再仔細分析，它的密集班次吸引了比較注重價格、原本應該坐巴士或開車的顧客，以及比較注重方便、原本應該搭乘提供全套服務班機的顧客。
1。降低成本
西南航空公司將所有的活動，都集中在提供低成本而方便的固定航線飛行服務上。
在美國航空市場上，西南航空公司的成本是最低的。西南航空公司每座位英里的運營成本比聯合航空公司低32％，比美國航空公司低39％。許多強大的競爭對手不是不想在票價上與西南航空公司相近或者持平，但它們一旦將票價降到西南航空公司的水平上，令它們無法承受的鉅額虧損就會接踵而來。人們對此不禁要問，為什麼西南航空公司的成本如此之低呢？
西南航空公司的低成本是由多方原因造成的。凱勒爾說：“我們將作業化繁為簡。”例如：
西南航空公司的全部機型均為節省燃油的波音737，這並不單單節約了油錢，而且使公司在人員培訓、維修保養、零部件購買與庫存上均只執行一個標準，大大節