刻思考是否應當做出某些位置上的細微調整，或者適時適當地跟隊友溝通，以提高士氣。
如果這就是隊長應當做的工作，那麼你如何才能成為隊長呢？隊長所需的素質都有什麼呢？
競爭力
作為經理，你不必具備中後衛那樣的全面技能或者老式邊鋒一樣的速度，商業要的是你的腦力勞動，是戰略戰術，而不是你個人的身體素質。
但對隊長可就不是這樣，作為隊長，盡職盡責是基本的素質要求，要大家認可這一點，否則，他就不能成為隊友的楷模。
同理，在商業管理中，儘管你不必成為你所管理的行業領域中的專家，但你必須掌握一門專業技能，讓別人認可你，讓別的隊員尊重你，以這個跳板作為起點，以身作則，帶領全隊。
經驗
生活中有很多東西是要透過親身去做才能學會的，而經驗則完全不同。你必須到過那裡，即使你不必在那裡購買襯衫來證實這一點。
儘快積累經驗的途徑之一就是有意識地從我們所做的事情上學習正反兩方面的東西。在足球領域，就是要拿出時間，即使遭受沉重打擊後，也要來檢討你個人和球隊的得失。世人都認為我們可以從錯誤中學習，所以多數經理見到我們犯錯誤，是不會怪責的，當然每個錯誤只能犯一次！
經驗的最寶貴之處就是在遇到困難時，能夠為我們提供參考指導。我們可以回想並常常記起相同的情形，然後本能地搞清楚應當怎麼做。久而久之，好處會更多，即使在全新的局面下，也能找到與過去經驗的某些相似之處，從而成為做出決定的基礎。如果你是這種霧中求真的人，那麼就做個有心人，即使情況很糟糕，你也會不斷有所收穫。
成熟
這種素質與經驗緊密相連，但二者並不總是相得益彰的關係。我們常常聽到別人用“年輕肩膀上的老腦袋”來描述那種少年老成的人，來刻畫其超出年齡特徵的成熟。同樣，還有很多老隊員，在場上表現就像在初中校隊時一樣，也許眼下你心中正在浮現這樣的人物。
成熟就是要在變幻莫測的環境中保持清醒的頭腦，超然於對方的謾罵（隊員和球迷），並把內心的平靜傳遞給周圍的人。
各種衝動的表現都要放到一邊，如發脾氣、流淚、生悶氣、發牢騷等，成熟就是要克服內心情感，並展示出一種有分寸的表現。作為隊長，年輕的、缺乏經驗的隊員會向你看齊，因此，單單為了這點，你也要做好表率。
像在足球領域一樣，在商界也要與事實保持平衡，你可以表現激情（事實上必須要這樣），但一定要積極向上，目的明確，行為規範，而不要使性子發怒。
隊長技能之應用
如果具有傑出隊長或者商業經理的素質，那麼你如何在工作中發揮呢？每天你怎麼表現呢？全面的隊長形象是什麼樣子呢？
一句話，就是榮譽在後、換位思考的職業人士，有能力在各層次上進行溝通。這很抽象，到底有什麼實際意義呢？
想想那些俱樂部和國家隊的傑出隊長，他們都努力在自信與驕傲中保持平衡。要當隊長，你必須相信自己的能力，讓別人能看到你的自信，但這並不是說要在所有的場合都告訴別人你多麼優秀，這樣做往往會失去信任，因為別人會認為你的目的是為了掩飾淺薄的自尊。
在賽後採訪中，模範隊長總是把成績歸功於全隊，謙虛地貶稱自己的貢獻。下面有兩種說法，你喜歡聽哪種呢？“對，進了球，我很高興，但總體上說這場勝利是必然的，因為我們在整場付出了艱苦的努力。”另一種說法是，“對，進了球，我很高興，以後很長時期內將很難再見到這麼精彩的進球……當然，這樣的進球也只能是以這麼帥的方式來完成。”你明白其中的差別了吧。
第六章 甘當重任（4）
抽象概念中的第二個詞是“換位思考”，就是能用隊友的視角來看問題。你可能從來沒有當過守門員，但如果你成熟、有經驗，就能站在守門員的角度理解其面對的困難。如果做得再好點，你還能讓他明白你瞭解他。
在商業領域這也是非常關鍵的技能，因為有了這種技能，不僅能理解別人面對的問題，而且還能讓他們明白你理解他們。如果有人說“我知道你的感覺”，而其實他顯然根本不瞭解，這種情況最糟糕。作為教練，重要的一條就是要避免基於自己的經驗告訴別人怎麼做，而是要幫助別人找到自己解決問題的辦法，這樣不僅事半功倍，而且還能很快讓學習蘊涵在其中，錯誤很快得到糾正