。您先歇一會兒，我去給您找。
顧客：得多久？我11點還要開會呢！
服務員：我馬上就來。
D．
服務員：您要買什麼書？
顧客：（熱情地）嘿，你好！我想買一本叫《如何讓你一天擁有25個小時》的書，書名很好，不是嗎？我的朋友讀過並且很喜歡這本書。
服務員：（看了看錶）作者是誰？
顧客：哦，他很出色，我曾見過他。他的名字也很特別，叫渥克莫爾。
服務員：我們有這本書，但我要到後面庫房去拿。你可以先到收款臺付款。
顧客：我想先去喝杯咖啡。
服務員：您最好先等一下，我馬上就會回來。
以上幾個場景中，服務員是什麼型別？顧客是什麼型別
練習答案：
場景 服務員的風格型別 顧客的風格型別
A 隨和型 支配型
B 分析型 隨和型
C 表現型 分析型
D 支配型 表現型
思考：
1．你能說明各場景服務員和顧客為什麼是該種風格型別的原因嗎？
2．四個場景的溝透過程有效嗎？為什麼？
3．如果這些溝透過程需要改善，是服務員還是顧客首先需要對自己的溝通方式作出調整？他需要作出怎樣的調整呢？
現實中，有些人的人際風格型別確實讓我們很難在短時間內作出判斷，那麼這樣的人就很可能是靠近座標中點的那類具有四種風格（〃綜合品質〃）的人。這類人的動物代言是〃變色龍〃。在我國，變色龍型別的人常被看做是見風使舵、陽奉陰違的小人。在西方，說一個人像變色龍是指這個人待人處事比較靈活和包容。在我個人看來，職場上確實存在兩類變色龍，一種是趨炎附勢、見利忘義的小人，一種則是外圓內方、通情達理的君子。以上測評所主張的當然是希望職場人士能成為後者。同樣，我們也希望打交道的物件是君子而非小人！但需注意的是，這兩種人都是溝通高手，因為他們都有〃看人下菜碟〃的本事。
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第41節：人際關係的建立與維護（6）
●如何與不同風格型別的人進行溝通……應變式溝通技巧
■與分析