於觀點、需要、慾望、利益或要求的不一致，至少一方感到會給其帶來消極影響而引起的對立行為。對待衝突的反應和處理方式其實要比衝突本身更加重要，因為如果衝突處理不好，很可能導致兩敗俱傷的後果。然而，衝突也可轉化為積極的結果。任何變革和創新都離不開衝突。沒有衝突當然令人皆大歡喜；可一旦出現衝突，我們應該積極對待，避免衝突成為我們人際關係發展的障礙。一部電視劇中的臺詞：〃沒事不找事，有事也不怕事！〃用在這裡顯得十分恰當。
●衝突的來源
職場中人際衝突的來源主要有：
■個性或人際風格的不同：這一點我們前面已經分析過，常造成對對方行為方式的不接受。
■價值觀的不同：會造成對問題的觀點和看法的分歧。一個人的價值觀同其人生閱歷，或者說生活經驗密切相關。一個人的人生閱歷至少包含接觸過的人、經歷過的事、去過的地方、受過的教育以及從事的愛好幾個方面。我們每個人的經歷都是獨特的，你又怎能奢求別人的價值觀同你完全一樣呢？
■利益的要求不同：這裡所指的利益包括資源、地位、職責、權利、收益等。多數國際爭端都是由此原因造成的。當然，商場如戰場，我們在職場當中遇到的許多衝突，如與供應商、合作者、客戶的衝突不也是由此產生的嗎？
■組織變革：其實組織變革所引起的衝突是綜合原因造成的，其中包含了價值觀不同和利益要求不同兩個方面。
●衝突的影響
如果衝突處理不好，對人際關係和從事的工作肯定會造成十分消極的影響，包括：
■資源浪費。
■合作中止。
■計劃夭折。
■士氣受損。
■漁翁得利等。
但如果衝突處理得當，對人際關係和工作都會大有裨益，包括：
■加深瞭解。
■修正目標。
■完善制度。
■引發創新。
■鼓舞士氣等。
●你面對衝突的處理傾向
托馬斯·庫爾曼衝突處理傾向測評量表
請對下列每題的A、B陳述作出一個最貼近你實際情況的選擇，並填入後面的表中。
1．A．有時我會讓其他人承擔起解決某一問題的責任。
B．與其在有分歧的方面討價還價，我更注重雙方已達成的共識。
2．A．我力求找到折衷的辦法。
B．我關注當事人的所有想法。
3．A．我通常對目標都很執著。
B．我一般會首先關注別人的情感，力求維護彼此的關係。
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第48節：人際關係的建立與維護（13）
4．A．我力求找到折衷的辦法。
B．我有時會犧牲自己的願望，而讓對方的願望獲得滿足。
5．A．我總是願意透過別人幫助獲得解決問題的辦法。
B．我會盡可能避免不必要的緊張關係的出現。
6．A．我儘量避免那些讓自己感到不愉快的事情發生。
B．我力求用自己的觀點說服別人。
7．A．我寧願三思後再處理某一問題。
B．為獲得別人的合作，我會作出某些讓步。
8．A．我通常對目標都很執著。
B．我力圖讓當事人把想法和問題能很快開誠佈公地表達出來。
9．A．我認為分歧並不總值得擔憂。
B．我努力讓自己的方法獲得透過。
10．A．我通常對目標都很執著。
B．我力求找到折衷的辦法。
11．A．我力圖讓當事人把想法和問題能很快開誠佈公地表達出來。
B．我一般會首先關注別人的情感，力求維護彼此的關係。
12．A．有時我會不表態，以避免產生爭議。
B．如果對方願意作出某些讓步，我也可以作出某些讓步。
13．A．我希望大家都能作出一些讓步。
B．我力求表明自己的觀點。
14．A．我向對方說明自己的想法，也願意聽取對方的意見。
B．我力圖向對方證明自己觀點的邏輯和價值。
15．A．我一般會首先關注別人的情感