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三、服務元素：石油價值達到現金實現的保證
在石油服務行業當中最突出的服務終端就是加油站， 加油站是石油價值達到現金實現的終端之一。加油站的首要功能當然是加油，但現在的加油站服務理念已經遠遠突破了簡單的加油概念。服務元素當中首要強調的應該是服務物件的需求，即使用者的需求，人的需求。人的需求在服務中體現在被承認、被尊重、被滿足以及新需求的創造。以此為基礎，服務的價值觀以使用者的定位為標準，以滿足使用者的需求為標準，弄清客戶需要什麼樣的產品和服務以制定有針對性的營銷手段。
根據使用者的需求逐漸多元化，石油的服務元素也日趨多元化，並逐漸脫離了傳統時代的侷限，進而在服務元素中也創造了品牌的虛擬套利空間。
在傳統的加油站石油服務的終端店面基礎上，可以設定多功能的服務板塊，從而實現多功能的套利行為。這當中做的最好的莫過於美國的QUIKTRIP。QUIKTRIP在美國擁有千個以上加油站，是2007年美國市場上股票業績表現最好的服務性企業，但是作為加油站，其非加油業務收入佔到了其總收入的55％。加油已經變成了QUIKTRIP的非主流業務。加油站店面經歷內涵的擴大再生產，可以增加很多周邊的服務，只要是能想到的無論是廣告服務、餐飲服務、兜售雜誌等等形式，在QUIKTRIP都可以實現，甚至有趣的是，在QUIKTRIP所有的產品當中最知名、銷量最好的竟是已經形成品牌的“QUIKTRIP的”熱巧克力。可以說QUIKTRIP開創了一種非常富有創意的新型服務性企業型別。
我們注意到，QUIKTRIP在其服務的領域裡已經形成了一個相當有影響力的品牌，在滿足使用者需求的基礎之上，品牌在服務中逐漸脫穎而出，其內容和形式兩大要素等也逐漸顯現出來。品牌做為套利的符號，其內容體現在對質量和品質的追求上，而質量對應人的物質需求；品質則對應了人的精神需求。QUIKTRIP的油品質量毋庸置疑，同時其提供的其他服務也是具備了上乘的質量才為人們所認可。
品牌的形式則主要包括標識LOGO、廣告、形象大使等落實在感官的刺激、反應和反饋。品牌的定位講究精準、簡潔、直觀、刺激並能得到相應的反饋。品牌的形式在感官上追求反映的最大化，從六大感官——視、聽、嗅、味、觸、感覺上滿足使用者物質和精神上的需求。
石油行業當中的大型企業也都極其重視其品牌形式的打造，在視覺上，各個公司都有代表性的標識LOGO，比如，BP知名的黃綠相間太陽花標誌是根據古希臘的太陽神命名的、殼牌的認知度極高的貝殼標，國內有被中石油人自己稱做“寶石花”的紅黃標誌、還有中石化極具特色的用據說是代表朝陽的紅圈圈住變體“SINOPEC”的標誌等等。但是在聽覺上，做的最好的個人認為還是中石化。總是在電視廣播等媒體上的廣告裡聽到“賽諾派克”，即使是不知道“賽諾派克”是什麼的人也能念出來，讓人一下就記住了。在刺激和反饋的層面，中石化進行了“傷其十指不如斷其一指”品牌打造實踐。
石油行業同其他各行各業一樣，其微觀核心競爭力體現在一定的時間和空間條件下企業提供具有不可替代性產品及服務的能力。
根據2007年《財富》釋出的美國公司收入排行前十，排名前十的公司分別是：沃爾瑪、埃克森…美孚、雪佛龍、通用汽車、康菲、通用電氣、福特汽車、花旗集團、美國銀行、美國電話電報公司。美國公司市值排名前五的公司分別是：埃克森…美孚、通用電氣、微軟、美國電話電報公司、寶潔公司。在這兩項排名中可以看到，石油企業佔了相當重要的分量。只有以敬業精神、專業精神、專業團隊、專業人才、專業語言，樹立使用者優先、創造市場、充分利用人脈關係等正確的品牌價值觀，才能在全球品牌價值排行中佔有一席之地。
石油行業的服務業應該本著品牌面對使用者的兩種方式，即使用者優先和沒有調查就沒有發言權的精神，從創新、改變、教育、培養使用者開始，瞭解甚至培養使用者習慣，培養自己的使用者群。在石油行業中也能樹立有競爭力的品牌和特色的服務。就像說到天福號就能想到醬肘子，說到同仁堂就能想到安宮牛黃丸，還有瑞蚨祥的絲綢布料、永安堂的一貼