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但往往是出於節約或者其他目的，工作人員身著各品牌、不同時期配贈的服裝，不分男女、不分工種，無工牌、無工卡，七、八種服裝“爭奪鬥豔”。 維修環境惡劣，售後滿意度低。 顧客習慣於在“哪兒買就到哪兒修”，再加之80％以上的經銷商無力或無意單獨設立服務中心或維修中心，因此顧客大都到購車店進行維修。面積有限，寸土寸金，無法設立休息區，無椅子、凳子，顧客來維修，只能站或蹲在地上等待，等待的過程無人能主動送上一杯水，也無人理睬。特別是夏天，店外缺少蔭涼，維修人員露天烈日下長時間工作，狀態自然不佳，顧客酷暑曝曬，情緒當然更差。 部分經銷商雖設立了維修點，但大多地點較偏，店面狹小，零部件、維修工具塞得滿滿當當，與任何一個街邊的腳踏車便民維修點，毫無區別，顧客等待維修時，同樣要忍受惡劣的售後環境。
維修員普遍缺乏服務意識、維修水平良莠不齊。 絕大部分維修員都不會主動與顧客打招呼，顧客詢問或提出異議時，維修員常常不理會、不回答，顧客走時，也不會主動與顧客道別。維修人員，即沒有規範著裝，也未佩帶工牌、工卡，一個解決不了問題，再換另一個上，脾氣好的顧客，忍了，脾氣急得顧客，當場發火。
安裝、維修程度不規範、維修價格不透明。導購員將後備箱放在車座上，未等安裝，因事走開，安裝工則並不知情，安裝中後備箱摔落，在旁觀看的顧客，及時接住，顧客抱怨，然無人理會。 缺少專業工具箱、工具架，維修工具存放不規範，隨手丟，胡亂放，要麼扔在店門口兩側，要麼扔在店中央，部分店面安裝、維修過後，不能迅速清理現場。這種情形，更是普遍現象。維修價格缺少公示，顧客詢問價格時，僅憑維修員一人告之，缺乏可信性，當價格調整或各連鎖店價格不一時，顧客反應很大，指責服務有問題。
維修人員必須進行服務意識的培訓，重點是幾個關鍵環節，比如：與顧客打招呼、應對顧客異議與抱怨、送客等方面。必須進行安裝、維修做規範化操作培訓，且定期考核，達標者方可上崗，維修人員分級，逐步提升維修人員整體素質。由於安裝、維修不規範造成的損失，維修人員應承擔責任。 維修的價格單（零售價）必須公示，專賣店可在牆面張貼，價格更改時，統一發文（加蓋公章），各連鎖店應及時更改價格，顧客對更改價格有異議時，出示公司公文。 統一配備專業工具箱、工具架、零部件箱（櫃），維修工具存放、使用必須規範，零部件存放、領取、使用必須規範。
在談到雅迪如何做服務時張鴻雁說，雅迪“567”車管家服務體系，用貼心的服務打造電動車行業頂尖品。5是： 微笑（**ile）——用微笑傳達我們開朗、體貼的服務態度。迅速（swift）——以迅速的動作快速地完成維修和保養服務。真誠（sincere）——真誠的態度工作是售後人員為人處事的基本原則。靈巧（skillful）——用智慧的工作方法和豐富的維修知識獲得顧客的信賴。專業（specialty）——時刻學習專業知識，為客戶提供專業而優質的服務。此外，雅迪科技發展有限公司針對許多小品牌的電動車的維護、保養工作做得非常不到位，甚至出現了“買車易、維修免談”的情況，這種售後服務狀況為消費者帶來了極大的不便。雅迪既建設維修服務中心，建立星級服務，還與電動車維修行業北京聯華大通科技發展有限公司達成電動車維修方面唯一戰略合作伙伴關係。這是全國首例維修與生產企業結成第三方服務模式。為自己的電動車使用者請進一家真正專家級的維護保姆。兩大品牌企業強強聯手，意在打造一個規範有序的電動車售後服務市場，給消費者一個真心實意的售後服務，一旦雅迪的電動車使用者在使用過程中出現問題，在全國擁有眾多服務網點的聯華大通科技發展有限公司的服務人員能統一的配件標準，方便及時地提供維修服務。
作者題外話：隨著消費者品牌意識的不斷加強，對終端服務的要求也越來越高，零售網點建設滯後將嚴重影響企業形象，進而影響企業品牌的塑造。尤其是在產品、價格乃至廣告都同質化的今天，終端建設的成敗直接決定銷售的消漲和品牌的存亡。要消費者買你的產品就應該讓他首先走進你的店。而吸引他走進店的第一要素就是商店的外在形象，這包括店面的裝修
第十六章 終端促銷：雅迪風暴&；#8226；席捲神