第1部分(3 / 4)

小說:詐欺 作者:精靈王

久了對眼睛不好喔!”林雅噘著唇,斜睨著他。

屈宗毅微笑點頭,將將拖盤放在靠近陽臺的小咖啡桌上。

“哇,我的最愛!”林雅歡呼一聲,三兩步奔了過來,在藤椅上坐下,等著。

屈宗毅失笑,她的“最”愛真多。

“果凍是我昨天晚上就做好的,冰到現在最好吃。”知道她今天會回來,所以昨晚特地為她做的。

屈宗毅將果凍放在她面前,再將小花匙遞給她,然後走到浴室,先卸下自己的偽裝,恢復金髮藍眼的外貌,然後拿了一條毛巾出來,站在她身後幫她擦拭溼答答的頭髮。

“謝謝。”林雅甜蜜的仰頭對他一笑,心滿意足的吃著冰涼的果凍和花茶。

“這一趟飛得還順利嗎?”屈宗毅輕聲地問。

“一點也不,簡直是一場混亂!”林雅一邊吃,一邊開始做報告。“我們公司愈來愈糟糕了,經濟艙全滿有兩百二十個人耶,結果才上五個組員,平均等於一個組員要服務四十四個旅客,這種品質和空安怎麼可能上得來呢!不幸遇到澳洲來的客人就更慘了。”

“你遇到了?”屈宗毅輕聲問,拿起吹風機幫她吹乾頭皮,摸了摸她的頭髮,已經半乾,拿過梳子替她梳理。

“每一趟都會遇到一些啦,那個不重要,反正我自有一副應付的辦法。”

“喔,說來聽聽。”屈宗毅笑問。

“像這次,經濟艙就有一個日本豬哥,動不動就按鈴,組員過去,他就動口兼動手,負責他那區域的組員遭到他的鹹豬手,客氣的跟他反應,他當不是沒怎樣,可是後來竟然跑到GALLEY來罵那個組員,罵到那個年輕妹妹哭了!哭到後來眼睛紅腫,有客人按鈴她也不好用那張臉出去,我就自告奮勇幫她,服務完客人,走過那隻豬旁邊的時候,那隻豬死性不改,竟然往我的屁股摸了一下,要我倒一杯咖啡給他!”

屈宗毅梳髮的手一頓,身子微傾向前,看見她一臉得意的樣子。

“你教訓了那個客人了?”

“唉呀,怎麼可能嘛!呵呵呵,公司政策就是以客為尊,我們空服員都嘛要忍氣吞聲,客人伸出鹹豬手,我們還要面帶微笑的說謝謝,這是我的榮幸……我呸!”

屈宗毅輕笑,果然,他的雅雅才不是會忍氣吞聲的人。

“你怎麼做的?”他問。

“嘻嘻,其實這也是學前輩的招數啦,記不記得以前在電視看過,一位長榮的空姐上談話節目?”她笑問。

“嗯,記得。”他記得那個節目,因為是談論空姐的辛酸,所以他看得特別認真,還和她討論過,那些烏煙瘴氣的事是不是都曾遇過。

“她說如果遇到這種事,就要當大家的面,口氣要有禮,但是音量要大的讓他知道,我們已經確定了他的‘犯罪行為’,然後給他兩個選擇,問他是不小心,還是故意的,如果是前者,請他道個歉,如果是後者,就客氣的‘威脅’他,要報告客務經理,請經理聯絡航警,等飛機抵達目的地之後,航警就會來接他,他就必須向航警解釋為什麼他要這麼做。最後再問他一句,他是故意的還是不小心的。結果那隻豬漲紅了臉,因為很多人都聽到了,很多視線都在看他,他覺得丟臉,只好乖乖道歉。”林雅聳聳肩。“這已經成為我們處理事情的標準程式了。”

“事後他沒有像對那個新人那樣,私底下跑去罵你嗎?”

“沒有,他不敢。”林雅哼了哼。“問話是要有技巧的,選擇題往往比是非題更容易達到我們的目的,因為通常人類的潛意識裡,遇到問題,最直接的反應當然會選擇對自己比較有益的答案,像這件事,我出選擇題,讓他選‘故意’,或是‘不小心’,他一定選不小心。可是那個年輕妹妹出的是是非題,問他的是‘有’、或是‘沒有’,他當然說沒有,既然沒有,就更理直氣壯罵人了。”

屈宗毅面帶溫柔的笑意,靜靜的聽著這暌違了兩個星期的聲音。

“像上次我們不是到麥當勞的得來速點餐嗎?明明沒有預定要買薯條的,可是點完餐之後,那個工讀生就接著問我們,要大薯、中薯還是小薯,結果我就說小薯,你看,這就是有利的選擇題,如果他問我的是要不要薯條,得到的答案一定是不要。”

屈宗毅輕笑,是啊,他還記得事後當她吃著薯條的時候,還一邊吃一邊疑問,她為什麼要買薯條呢!

“說實在的,在經濟艙,一忙起來真的是像打仗,所以有時後察覺被摸了屁股,也很難判斷客人是故意的還是不小心的,很多組員又怕

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