半夜被叫到現場的技術經理，和生產線試圖協商，先恢復客戶裝置，再追查非法軟體來源，結果生產線不予理睬。震怒之下，他寫了一封郵件，發到生產線總經理的郵箱裡，強烈譴責這種置客戶利益於不顧的行為。
沒想到生產線的態度更加強硬，回覆中明確指出，商用裝置私自安裝試用版軟體，違反公司Policy在先，已經嚴重傷害到公司的利益，應對責任人嚴懲不殆。這封郵件的抄送名單裡，不但囊括了各大區經理，甚至出現了全球副總裁的名字。
兩家的扯皮，並沒有給解決問題帶來任何幫助，反而耽誤了時間。
當地工程師幾經努力，依然無法找到故障原因。
到了上班時間，裝置仍未恢復。紙包不住火，客戶的老總得知原委，火冒三丈，大罵MPL江湖騙子，一封措辭嚴厲的抱怨信，立刻傳真到劉樹凡和李海洋的辦公室。
火燒到譚斌身邊的時候，局面已經無法收拾。
聽到如此荒唐的細節，她氣得手直哆嗦。痛心經營多年才建立起的客戶信任，就在這些莫名其妙的行為面前頃刻坍塌。
如今又處在PNDD集採的敏感時段，等於自動給其他廠家提供攻擊的工具。
事態已經壞無可壞，她反而變得冷靜，當即制止服務和技術部門的相互指責。指出當務之急的兩件事。
對外，透過高層說服生產線提供支援，儘快恢復裝置正常執行，並盡力安撫客戶，把影響降到最低，其他細節容後再談。
對內，馬上找到試用軟體的安裝人，立刻澄清真相。
上午十點，遠在歐洲的生產線總經理從睡夢中被喚醒，參加中國區的緊急電話會議。
十二點，生產線的技術專家終於鬆口，遠端接入客戶裝置。
譚斌在客戶處周旋一天，精疲力竭，所幸事態沒有繼續惡化。
憤怒的客戶發洩完畢，開始正視現實，考慮如何收拾後事及追究責任，要求MPL提供關於試用版軟體的解釋。
這個要求並不過分，但是真正的事實，讓所有人都掉了眼鏡。
技術部門根據現場記錄，很快找到執行安裝的工程師和專案經理。
那個工程師嚇得不輕，說話都有點磕巴。專案經理還算鎮定，出示了一封半個月前的郵件。
這封信一切換到大螢幕上，譚斌感覺象捱了一悶棍。
極長的一封郵件，經過無數人的回覆和轉發。
她已無法集中精力去追尋前因後果，只看到最上面一句話：經確認，生產線二十天後才能正式發貨，可以先安裝試用版軟體作為過渡。
發信人居然是方芳。
收信人一欄中，只有專案經理的名字。
會議室中的人陸陸續續退出去，譚斌臉色鐵青，悶頭坐了很久，才把方芳叫進會議室。
她忍住怒氣發問：“你在做什麼你知道嗎？你不明白這是什麼性質的問題？ ”
方芳臉漲得通紅，急著辯白：“不是我的意思。”
“那是誰？”
“是Young 交待的。”
方芳說，一個半月前籤合同，銷售團隊與物流部門的溝通出現失誤，生產線真正的發貨時間，要比合同中白紙黑字九月二十六日的承諾晚了二十天。
其中涉及到幾個新功能，客戶原計劃國慶長假前投入使用，到貨的延遲，完全影響了他們的業務，於是威脅要按照合同條款索取賠償。
頂不住壓力的專案經理，只好把壓力轉嫁回銷售團隊。
方芳去問周楊怎麼辦，正被銷售指標逼得焦頭爛額的周楊，衝著方芳嚷嚷：“這些做技術的，怎麼一個個跟缺心眼兒一樣？不就差了二十天嗎？跟他們說，隨便找個試用版先裝上，貨到了一升級，一了百了，誰會知道？”
於是她照著周楊的意思發了郵件。
譚斌聽得直搖頭，一個個都是心存僥倖，出了問題只想瞞天過海，一錯再錯。
想了想她問：“如果你說的是真的，為什麼不把Young的名字附上？”
方芳慢慢低下頭，“當時太忙了，我沒想那麼多，只想把事趕緊了結。”
譚斌支起額頭看著她，一時不知道說什麼好。
她顯然沒有任何自我保護的意識。
再叫進周楊，他矢口否認，顯得氣急敗壞，“我從來沒有說過那種話，她肯定理解錯了。公司的行為準則，我怎麼會忘記？”
方芳看著他，