取顧客的投訴、安撫顧客的情緒、幫助顧客儘快熟悉遊戲、把問題反饋給運營遊戲和運營網站的技術人員。
其中最關鍵的一點就是安撫顧客情緒，其實在很多時候，顧客心裡也清楚有些問題是沒法馬上得到解決的，他們之所以要打客服電話，主要還是一種情緒的發洩和抱怨。這時候如果客服人員能及時安撫、給出比較準確的答案，大部分顧客也不會胡攪蠻纏的。
當然了，像洪濤這樣就屬於胡攪蠻纏的，他也在這次試驗中充當了一名顧客，然後拿著電話和自己公司的客服人員足足聊了十多分鐘，要不是齊睿實在聽不下去把電話搶了過來，他還在噴呢。
據說接他電話的那個客服女孩子事後就和張媛媛申請調離客服崗位重新回網咖當收銀員去，她寧可少掙錢多受累也不想以後再碰上洪濤這樣的客人，說話太難聽了。
“你就是當班小組長！別怕，有我這碗老酒墊底，以後再遇上這樣的人你就不怕了。再說這樣的人也不是天天有，萬一你班裡誰碰上了，你就要教她們如何應對，今天你應對的就不錯嘛。”
洪濤當然不能讓她不幹，能獨自抗住自己十多分鐘廢話還不急不鬧依舊保持禮貌的人，必須是人才，升官大大滴！
“你可千萬別讓麗麗知道，這個女孩子是她家親戚，要是知道你這麼折騰人家，麗麗還得找你算賬來。”張媛媛對洪濤的任命很贊同，她對洪濤這張破嘴深有感受，也覺得這個女孩子是個當客服的料。不過還是提醒了洪濤一聲，以後要注意分寸，別惹不該惹的人。
誰是不該惹的人？現階段就是孫麗麗。她是孕婦，已經快五個月的肚子都有型了，每天除了去網咖轉一圈之外，基本已經處於純保養階段，什麼活兒都可以不幹，什麼享福的事兒都得她第一個上，飯菜不好吃立馬就得重新做。
所以洪濤就多了一個天敵，打不得罵不得，連抱怨都不許有，這是張媛媛和保羅加上齊睿一起給他定的天條，絕不可觸碰。哪怕是孫麗麗拿著蒼蠅拍打洪濤的腦袋，張媛媛也得揪著洪濤的耳朵不讓他躲，還得夸麗麗打得好，力道還可以大一些。
這次洪濤也真不敢反抗了，惹急了孫麗麗傷了孩子是小事兒，讓孩子他爸不高興可就是大事兒了。現在的保羅已經不是以前的保羅了，自打知道有了孩子之後他也水漲船高，脾氣見長，都敢給洪濤定規矩了。但鑑於他在京城聯通公司的職位對自己很有用，洪濤也得忍著。