主業之外的事。有人會認為，賣藥就賣藥，賣洗髮水就賣洗髮水，能把東西賣出去就行了，花那麼多功夫做服務實在是多此一舉。但從結果我們看到，這種做法非但不是多此一舉，而是更高深的營銷功夫。其實質是為客戶創造附加值，以便更容易接受自己要推銷的產品。表面上看沒有直接推廣自己的產品，甚至少有提及，但有了附加值，你的產品即使貴點，在客戶看來也是物有所值。
有一家開在社群的服裝店，雖地處偏僻，但生意紅火，回頭客很多，而周圍的店則反差很大，門可羅雀，生意清淡。其中的原委在哪裡？原來店主是一位曾經在色彩顧問公司工作多年的女士，深諳服裝色彩搭配之術。對每一個顧客，她都嘗試免費為其做個人色彩季型測試（色彩季型理論是一種較為科學的理論，據此選擇服裝能最大限度體現個人的氣質與風采），根據測試結果，選擇最適合顧客季型的服裝款式和色彩搭配。這樣一來，許多本打算購買一件衣服的顧客，往往會買一套或更多。不僅如此，根據測試結果，店主還為顧客提供不同季節、不同場合的著裝建議，甚至包括化什麼色彩的妝搭配什麼顏色衣服、服裝搭配技巧等一系列的建議方案，差不多相當於一個人穿衣打扮的整體解決方案。顧客到她這裡得到的就不僅僅是一件服裝那麼簡單，甚至有可能是影響一生的著裝知識與技巧。這樣的店為顧客提供的是解決方案附加值，做到這樣，生意�