給予反饋
□ 下一次別人表揚你的時候，你要認真地聽。
□ 下一次別人批評你的時候，你要讓他們說得越具體越好。
□ 當你準備給別人反饋的時候，用你的直覺驗證一下：這個人現在是否已經準備好接受我要說的了？
□ 在團隊的會議上達成一致：每個人都會給予和接受反饋，並用你的行動來說明。
□ 下一次你要給予一個很重要的反饋的時候，先同你的朋友演練一下，以確保你給的是行為上的反饋。
□ 下一次你要進行績效評估的時候，要確保它不僅是站在評估人和被評估人的角度上的，可以從第三者的角度來看問題。
不斷學習
□ 發現一項對你的工作來說是十分重要的技能。讓一個合適的人就你這一方面的表現進行評價。
行動方案（3）
□ 詢問你的同事他們參加過的三個最好的培訓課程，你今年一定要參加類似的一個。
□ 在本書的參考文獻中找一本書來閱讀。
□ 自願參加或在公司範圍內建立工作小組。
□ 安排你到可以學到一些東西的其他公司參觀。
□ 如果你能在公司找到一個師傅，那麼他會是怎麼樣的？去找他們當你的師傅。
每一次你使用了前面的清單中的方法，就將它劃掉。不斷地用這個清單上的方法直到你全部使用過了。
一種重要的關係
本章中的內容是引導你考慮關於如何建立一個高信任組織的具體的方法。現在我希望你將這些方法運用到一種工作關係之上。正如我在本書的開頭所寫的那樣，卓越的組織並不是由傑出的人所組成的，而是由傑出的關係組成的。現在考慮一下你參與的所有的工作關係——和你老闆、下屬的關係，在企業中的橫向聯絡，和供應商、合作伙伴以及客戶的關係，這些關係包括組織內部和外部的。如果你現在必須選擇一個關係，而且信任水平的改善對這種關係會產生很大的影響，那麼你會選擇哪一種關係呢？請寫在下面的空白處：在你為了改善這種關係而有所行動之前，我希望你首先回答這個問題：當這種關係壞到什麼程度你就打算結束它？請在下面的空白處寫下你的答案：如果你覺得很難馬上回答這個問題，沒有關係——在某些情況下這個問題確實很難回答。如果你不能現在就回答這個，我們先繼續下面的活動，但是我們還會回來。
你的第一步應該是考慮為什麼這種關係中的信任會不見了？你可以對這種關係所涉及的人就有關影響信任的核心的四個方面進行評估，他們有能力、可靠、公開和公正嗎？在下面的表中，對於每個方面給他們打分，並加上你想給的任何評語。有能力 高 中 低
公開 高 中 低
可靠 高 中 低
公正 高 中 低現在站在他們的角度，他們會怎麼樣評價你呢？有能力 高 中 低
公開 高 中 低
可靠 高 中 低
公正 高 中 低設想如果你可以從遠處看兩個人——你和這種關係中的另一個人。假設你在看他們的錄影帶或者電影。你覺得他們之間的關係是什麼樣的呢？發生了什麼事？如何幫助他們？
現在再回到你自己的角度，請在下面的空白處列出你可以做到的、能夠改善這種關係信任程度的三個具體行動。
1
2
3
與他人討論
想出一個可能對組織中的信任問題感興趣的人。如果他問你為什麼現在信任對你的組織很重要，你會怎麼回答呢？將答案寫在下面的空白處：
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