當危機發生以後，對危機的有效管理有助於企業在行業內，客戶、員工面前樹立穩定、可信、可依賴的重要形象。
那麼如何來解決危機呢？
資訊溝通被普遍認為是最強有力的防衛工具。福萊靈克公關諮詢有限公司為我們提供了一個解決危機的公式：3W＋4R＋8F。。 最好的txt下載網
7破 窗 理 論（4）
3W是指在一場危機中，溝通者需要儘快知道三件事：
我們知道了什麼（What did we know）；
我們什麼時候知道的（When did we know about it）；
我們對此做了什麼（What did we do about it）。
危機發生後，企業尋求問題產生的原因並及時做出有效反應，將決定危機處理的成敗與否。如果企業對於危機的認識不足或反應太慢，就會在接下來的時間裡處於被動局面。
4R是指在收集到正確的資訊之後，要把危機處理當作一個過程來執行。企業要表達遺憾（Regret），保證解決措施到位，防止未來相同事件發生（Reform）並且提供賠償（Restitution），直到安全解決危機（Recovery）。
1982年，部分患者因服用泰諾藥片而中毒死亡，強生公司的領導在第一時間裡對此事件做出反應，一方面收回了正在銷售的該藥品，另一方面在媒體上公開道歉，並給受害者家屬進行賠償。正是因為強生公司進行了4R處理，這場危機最後被化為無形。
8F則是執行3W與4R中應該遵循的八大原則：
1�事實（Factual）：向公眾說明事實的真相。
2�第一（First）：率先對問題做出反應。
3�迅速（Fast）：處理危機時要迅速果斷。
4�坦率（Frank）：溝通情況時不要躲躲閃閃。
5�感覺（Feeling）：與公眾分享你的感受。
6�論壇（Forum）。
7�靈活性（Flexibility）。
8�反饋（Feedback）。
危機發生後，不同的處理方式直接影響著企業的發展。若企業在堅持8F的前提下做到3W與4R，就可以比較成功地解決突發危機事件，修好被打碎的“第一塊玻璃〃。
校園裡的“破窗〃
學校是社會生活的一個縮影，“破窗現象〃在其中體現得尤其充分。
在一位教師的記憶中有這樣一個事例。
有一年，他的班級接受了一個留級生，在他的記憶中，這是他從事教育工作六年中惟一碰到過的一個留級生。
這次留級對這位學生的觸動很大。進入新的班級後，他處處積極主動、勤奮學習。班裡一些原本想混日子的人，看到學校動了真格，受到了震動。在他的帶動下，同學們上課開始記筆記了，作業也主動交了。
甚至出現了這樣一種情況，老師在上課時反覆強調的重點，有的人或許會不以為然，但該生以過來人的身份提醒：“這個內容是要考試的。〃他的話能立即引起同學們的高度重視。留級生的話竟然比教師的話還有效，這是許多人都未曾想到的。
傑克剛剛接手一個新的班級，他意識到“破窗理論〃對良好學風的形成大有裨益。他發現，許多學生一開始就沒有形成良好的行為習慣，想要將這些散漫的學生整合起來，使之遵守學校的行為規範，就必須在發現違紀現象時及時加以制止和糾正，修好“第一扇被打碎玻璃的窗〃，使“破窗現象〃終止於萌芽階段。
相反，很多教師上課時對違紀學生不給予及時的批評制止和引導處罰，仍按部就班地按教學進度和教案上課，違紀的學生實際上受到了暗示性的縱容，愈演愈烈，違紀者也由點到面擴散開去，最終課堂違紀一發而不可收拾。這時再要整頓課堂紀律，往往是顧此失彼、事倍功半。你
應該住在什麼地方
如果你住的地方衛生乾淨，沒有人會忍心來汙染它；如果你住的地方汙染嚴重，那麼誰都想來汙染它——這就是生活環境的“破窗理論”。。 最好的txt下載網
7破 窗 理 論（5）
有一個高汙染專案需要在美國某市興建，市政局同時報了該市的兩個街區（A與B）以備選擇。A街區，片區綠化好、環境優美、衛生