“其次，“標準服務”是一種以顧客功能價值為導向的服務，而“精益服務”則聚焦於提升顧客的情感價值。隨著酒店業競爭的加劇，企業在滿足顧客住宿這一基礎需求方面的條件、設施、環境日益完善，酒店的功能也越來越強，達到顧客期望已經不再困難。在這種情況下，識別並滿足顧客酒店消費精神層面的需求，將會對酒店培育顧客忠誠度產生重要的意義。“標準服務”以“標準”為中心，而“精益服務”則以“文化”為中心。很多酒店都將鞠躬的角度、說話的語氣，甚至笑的時候露幾顆牙列入服務標準。這些標準執行得好固然不錯，一旦執行不力，將會使顧客感到做作、不真實，降低進一步打交道的意願。而那些以“文化”為中心的企業，重視用一系列行之有效、不斷完善的企業文化理念、價值理念，來引導員工，在潛移默化中將服務品牌內化到行動中，真正改變員工的行為，影響員工的內心，這樣提供的服務會讓顧客感到舒服、真誠，更願意親近。”
“標準服務”重視顧客服務的滿意水平，即靜態質量，而“精益服務”更重視顧客與酒店（包括酒店的有形環境和人員）互動的過程，即關係質量。很多酒店請顧客填寫的問卷，往往是靜態問題居多、以服務要素為關注點，重視顧客最終的滿意水平，根據顧客評分改進服務質量。實際上，顧客滿意是若干真實瞬間組合在一起的動態結果，精益酒店關注在每一次與顧客的互動中傳遞酒店對顧客的熱情、真情和移情，並根據顧客的特徵不斷調整、完善服務，讓顧客對酒店的印象連續起來，形成動態的關係質量。可以說，“精益服務”是區別於“標準服務”的更高水準的服務表現，它以為顧客提供個性化、情感價值和互動性為特徵，以服務文化為驅動力，與強調一致性、功能價值和靜態性的“標準服務”形成了截然不同的服務模式。在業內享有極高聲譽的麗思卡爾頓酒店就是提供“精益服務”的典型企業。”
騎馬射箭 第103章 水裡的世界
林動對於這一類酒店管理是一個門外漢，在社會充當的角色混合等死的分兒。但林大官人也是好學的份子，秉著多一門技術就多一門泡妞的法典很謙虛的向著宋兮兮大小姐真心的討教這個關於酒店的如何營銷以及管理以及如何才能把它變成賺錢的行業。宋兮兮見這廝這麼難得的低調也是得意了一把內心大大的歡喜啊心道小子你也有低頭的一天。宋兮兮把關於一些對於酒店的分析詳細的給林動說了一番，總是不枉小時候父親對著自己嚴加管教。不得不說宋兮兮的肚子的墨水還是很多的，儘管很多是理論之上的，但如果沒有理論就不會有實踐。林動被她煽動的那些話語弄得有些眉飛色舞的居然不用一分的酬勞幫宋兮兮做酒店的代言人。可見女性之魅力在某些時候是很吃得香的。最後林動信誓旦旦的說道我都恨不得我銀行裡的裡都投資到你酒店去，一年下來也夠千萬的吧。宋兮兮兵不厭詐的說道我是很歡迎你來投資我們酒店的但最後是不是攥錢這得需要一年之後再說。
捨不得孩子套不了狼於是林動大官人決定用自己身上僅有十幾萬身價投給宋兮兮。宋兮兮以為這廝最少有百來萬的差點一巴掌把他拍死了。好在宋大小姐心晴不錯也是一個能裝下大船的女人所以勉強的接受林大官人的這十幾萬的投資。不夠塞牙縫啊。宋兮兮本來想著要把本地的總部世紀大酒店重新的翻修過一次的但奈何是資金不到位。她現在的資金全部是押在國家重點的專案投標上。當然了，如果說要借點資金的這宋兮兮還是有點辦法的，從王晏然那裡打一個借條就可以了。不過她自有自己的打算，不到最後時候不會和王晏然借錢。
回到別墅之後，宋兮兮罕見的有心情沒有去書房而是搬來了一張躺椅在游泳池那兒看著月亮。
今晚的月亮出奇的圓，不僅圓，而且是很大。
水中之月，鏡中之花。
林動此刻像一個真正的管家站在宋兮兮的身後，給她泡茶。
他因為是站著的，所以在俯視下來的時候正好看見宋兮兮胸部。
雖然隔著衣衫，但在林大官人這等高手前面，宛似裸了身子一般，可見眼神之銳利，內心之風騷。
他的眼神的堅定的，這從側面來說人的確實是很會演戲的，一個眼神兩個風騷。
宋兮兮喝著茶，哼著小時候的兒童歌曲《蟲兒飛》。
林動見宋兮兮這麼悠閒，也是很嗨皮，這樣的宋兮兮才是沒有戴著面具的宋兮兮。
哼了一首《蟲兒飛》之後，宋兮兮問著你會唱外婆的澎湖灣不？
林動點頭說會