張疊好的稿紙展開，遞給何雅然，何雅然接到手中認真的看起來，她也確實想知道都是些什麼規定，隱昭文上床來，把稿紙搶奪到他手中。
“你累了，還是我給你讀，聽著記憶更深刻，你看到哪兒了？”
“好的，我開始讀給你聽，你要聽仔細了，我也想看一看這大商場到底都有什麼規定？我開始讀了。”
三：接待規範：
第一條：開門鈴響後，營業員要各就各位，保持一人頂班站中間，兩人頂班站兩邊，三人以上一條線，姿態要端正，雙腳自站立，雙手自然下垂前握。
第二條：接待時不準慢待顧客，不能背向顧客，不準托腮。抱肘，抄兜和背手。
第三條：面對顧客時，必須使用文明用語，不準交頭接耳，更不準對顧客評頭論足，指手劃腳。
第四條：不準因上貨，點貨，結帳或下班，而不接受顧客。
第五條：不準與顧客頂嘴爭吵，更不準衝出櫃檯與顧客辨理，甚至與顧客揪打。
違反以上規定，視為一級違紀且每次罰款因輕重不等。讀到這裡，隱昭文說道：“看來顧客真的是上帝了。”之後，他又接著讀道。
四：櫃檯紀律
第一條：上班不準遲到、早退、曠工。
第二條：不準未配戴證章進入崗位。
第三條，不準扎堆閒談，串崗溜號，會客不得超過十分鐘。
第四條：不準帶小孩和非營業員進入櫃檯。
第五條：不準在櫃檯內醒目位置放私人物品。
第六條：不準挪用借支公款。
第七條：不準在櫃檯坐崗，坐靠商品和貨架，以及看書、看報、吃東西、幹私活，違返以上規定視為二級違紀，視情節輕重給批評並罰款。
第八條：在服務工作中和顧客吵嘴，帶來不良影響、被當地報紙、電臺、電視暴光批評的罰款100——500元。
第九條：必須按商品退換程式認真接待退換商品的顧客，如果讓顧客投訴到商管處或總檯總經理處的，對當事人給予罰款。
第十條：商廈以“貨真價實、保質保量、不滿意，可退貨。”為宗旨，嚴格執行商管制度，售貨員也要把好質量關，產品標識做到有廠名、廠址、合格證、執行標準號等。
隱昭文讀完之後，看了看何雅然：“你記住了沒有？”
“大概記住了，這樣我會注意的，原來當一名售貨員還這麼多規定，也不容易。”
“其實，你只要認真把自己的工作幹好了，是沒有問題的，下面是獎懲條例，我讀給你聽。”
“不用了，我不指望獎懲，也自信不會被懲罰，所以讀給我聽等於白讀，我是充耳不會聞的。”
那麼最後一篇有衛生管理制度，要不要聽？
“不聽了，自己注意就可以了，大家搞衛生我幫助她們搞就行了，我想知道櫃檯紀律，接待規範就可以了，好啦！謝謝你讀給我聽，我該睡覺了。”
“那你先休息吧！我去看電視。”隱昭文說完給何雅然掖了掖被子便出臥室到客廳看電視了。
經過一週的鍛鍊與適應，何雅然終於能夠獨立銷售兩節櫃檯的貨物了，小吳被調到別的商廈去了，與同一櫃組裡的幾個商廈的營業員相處的也很融洽，大家也知道了她是一個老師，加上她為人和藹可親，大家對她特別好，每每大禮拜大搞衛生，何雅然把自己櫃檯搞完了便幫助大家擦櫃檯，搞衛生，有時她櫃檯前沒有顧客時，她便幫助商廈的職工賣商品，而她中午回家吃飯時，從不鎖櫃臺，也不丟東西，商廈營業員同櫃組的都願意幫助她賣，待她回來後便告訴她中午銷售情況。
終於有一天，商管科的科長髮現了何雅然沒有塗口紅，他站到櫃檯前，嚴肅的說：“我們商管科的人已告訴過你一次了，要你塗口紅，明天要塗口紅，這是商廈的規定。”說完，揹著手繼續巡視去了。
何雅然一聲未吭的低著頭沉默不語，第二天科長見她依舊沒有塗口紅。又來到櫃檯前。
“你看看，整個商廈只有你不塗口紅，這怎麼能行？“科長揹著手直視著何雅然，其實換了別的服務員他早就罰款了，但不知怎麼，他對何雅然有著一種好印象，況且，何雅然又是一個臨時工，所以他也就只想說說罷了，沒想到何雅然依舊不塗。
“可是，我塗口紅過敏！“何雅然隨機應變，終於找出了一個理由。
“既然特殊情況，可以理解，但你選質量好一點的來塗，估計沒問題，”