著要求賠償。
“先生，首先呢，對於您車玻璃裂開這塊我表示非常抱歉，不管是不是我們的責任，我們先表示十分的歉意…”周響的話還沒有說完，便被客戶給打斷，該客戶將手在桌子上用力一拍，嚇了李文語一跳。
“就是你們4S店的責任，我現在要求見你們領導，讓你們領導過來和我講話。”客戶過於激動，導致眉角的青筋都冒的老高。
“先生，您先別激動，即使是找我們領導，領導依舊還是會讓我來處理，畢竟我是第一當事人，您先坐下來慢慢聽我跟您解釋，好嗎？”周響見客戶激動拍桌子，隨即站起來安撫客戶，待客戶情緒略微平靜下來再進行說教。
“先生，是這樣子的，玻璃是易碎品，這咱都是知道的，您剛才也說了您車子原本也是被石子撞擊有裂紋的，車子保養過後我們會開到洗車場去排隊洗車，我們中午時分外面的溫度可達40度左右，車子在外面暴曬了一段時間後車內的溫度可達50、60度，進入洗車棚後，高壓水槍將水噴射到玻璃上產生很大的衝擊力，另外，水的溫度相對比較低，車內和車外的溫度相差比較大，膨脹冷縮的原理就產生了，最後就導致您看到的前檔玻璃裂了好長的裂紋。”經周響這樣解說後，客戶的情緒沒有之前那麼激動了，似乎接受了周響的分析，但是還是有些不甘心。
“先生，您買玻璃險了嗎？如