善安排其他的人員。雖然車主嘴上不說，但是從表情上面已經可以看出來對張祖山的行為還是比較讚許的。
張祖山帶客戶就坐後自報家門，並且非常誠懇地跟客戶就客戶車輛問題表示歉意，在無形中已經贏得客戶感情上的共鳴，客戶的情緒已經隨著張祖山走了。
客戶的情緒依舊不滿意，看到張祖山的肩膀帶著孝，一下明白了張祖山剛剛失去至親。
“張總監，不是說我這人不通情達理，可是咱們換個角度想想，我來到你們這裡維修或者保養就是出於對你們的信任。有些東西或者我們無法感覺到，但是你們4S店應該在維修檢查中幫我們檢查到一些潛在的故障，這樣就會避免我們發生一些意外，我們跑這麼遠來你們這，你這邊費用遠遠高於外面的修理廠，我們為何還要選擇來這邊呢？還不是出於對你們的信任，現在居然能發生這種情況，真是太讓我們失望了。”客戶終究是客戶，他代表的是自己的利益，和張祖山談話，不管怎麼要求那也是對他們公司的，不會因為張祖山帶著孝而退步。
“是的，是的，您的說法我非常理解，發生這種情況我表示非常抱歉。換成我自己，我也會非常生氣。您看這樣好不好，請您允許把車交給我們檢查，畢竟車子有問題還是要修好的，我安排技術給車輛做檢查。”張祖山談判最擅長的就是正中要害，客戶最關心的還是自己的車子，因為先取得客戶同意拆檢車子，之後不管是不是自己的問題，自然是後話。
“車子交給你們，怎麼能保證你們不會做手腳呢？外界對4S店暗度陳倉的評論多的去了，我不得不防。”客戶保持警惕的心裡是被理解的。
“我們每個工位上面的都有監控，如果你想親自監工我們沒有意見。若您覺得車間環境差，需要休息，那麼我們客戶休息室有透明車間，你可以在休息裡看到你車子拆檢的情況，您看可否？”張祖山句句頂住客戶的話走。
“哎，看你說的，本來就對你們充滿了信任，你這樣讓我覺得反倒是不夠君子了，好了，既然張總監擔保，我還有什麼顧慮的呢？先由你們拆檢，但是我有個要求就是你們第一時間讓我知道漏油的原因。這點要求不算高吧？”客戶在張祖山的遊說下放棄了自己的立場，將車鑰匙交給了張祖山。
張祖山接過客戶手中的鑰匙，先把客戶安排至休息室，再召集車間排程及技術組，佈置工作的同時，不忘暗示車間工人查出不好的因素及時向他彙報。暗度陳倉不得已的時候還是要做的。
張祖山特意讓師傅們把車子推到靠近自己辦公室窗戶的工位上面，這樣他能隨時控制大局。
起初客戶堅持要求在車子旁監工，但是不一會便失去耐心，離開現場去休息了。張祖山在自己辦公室辦公，看似表面平靜，實則內心忐忑，若是客戶車子本身原因，頂多賠禮道歉說是工作疏忽，沒有太多損失，將談判的籌碼壓到最低就能過去，但若是內部人為造成，談判到最後需要付出相當大的代價。
張祖山注視著車間工位上的一舉一動，內心很是不平靜。
半個小時過去了，只見車間主任的臉色舒緩了下來，張祖山心裡有了底，談判即將結束。遂起身走到車間，來到車子旁，車間主任講述車子洩漏的原因，是客戶車子原來的燃油管老化導致洩漏，與4S店的關係不很大，而且油管在熱脹冷縮的情況下難以檢查出有洩漏的情況，客戶當天過來保養，長途奔波，車子屬於高溫狀態，因此沒有出現漏油跡象，但是保養過程到客戶取車經過了3個多小時，車子已經完全冷卻，因此燃油洩漏發生。
張祖山找到客戶，說明原因，客戶堅持不相信張祖山給的結果，後來張祖山把客戶請到車間，準備做實驗，客戶看到張祖山信心滿滿，因此不做追究，答應更換已經老化的油管，張祖山也順水推舟免去客戶的工時費和下次進場保養優先安排。其實張祖山的理由很牽強，他之所以這麼堅決要陪客戶實驗，實則在和客戶打心理戰。
問題解決時間已經接近中午，想到李文語的他不禁暗自神傷，口袋裡裝著是李文語出事之前留下的手機，雖然知道她還活著，但是毫無音訊，這樣更是讓他無法接受，母親去世的打擊已經讓張祖山無法接受，現在又失去李文語，張祖山的內心非常脆弱，本來話就不多的他，現在話更少了，助理看到張祖山一言不發也不敢和領導搭話。
張祖山趁中午休息的時間來到馬路對過—蕭思涵上班的地方。蕭思涵和張鵬正在食堂吃中飯，看到張祖山身上帶孝不免替他傷心。給張祖山打了份飯邀請他一起吃。