需要“鑰匙”即支付使需要認證的密匙，如民生銀行在開通網銀後會要求你在網上下載“鑰匙”請您確認鑰匙是否存在，重灌系統或者不是您開通網銀時下載鑰匙的系統會使認證無法透過。再次，使用網上銀行時，請您使用系統預設的瀏覽器，即系統自帶的瀏覽器。如果使用騰訊瀏覽器TT或者雅虎助手等其他瀏覽器，會使認證無法透過，因為騰訊瀏覽器TT等均帶有防火牆。此外，請檢視在瀏覽條上方的工具選單中Inter選項中的隱私，請將其調節至中以下。如果試過以上方法還是無法成功，請聯絡新浪客服。
2）無法進行充值
答：根據網站規定，網上銀行充值金額為10，30，50，100元，自定義金額為30元以上，請您確認，您的金額是符合其要要求。
問題3：神州行卡方式充值不成功
答：現在用神州行卡或移動手機充值卡充值只支援10元，20元，50元和100元面額的充值卡，如果買的是30元面額的就不能充值。
問題4：國外的讀者怎麼充值
答：國外的讀者暫時不能直接充值，有兩種解決辦法，一是請國內的親友幫忙充值，二是在淘寶購買新浪讀書點卡。地址可在淘寶網搜尋。
大家可以根據自己的情況選擇充值方式，充值時請記住自己的訂單號，有問題可直接打客服電話95105670。
其他事宜：積分不夠的使用者如何增加積分：
■ 新註冊使用者
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