任的現象處處可見。但它貽害無窮。避免防禦的方法就是開始傾聽。
領導者最大的挑戰在於，要如何創造出一個能讓人們覺得開誠佈公會比隱藏實情來得舒適的環境。主動邀請其他人陳述他們的想法，用一些諸如“再多說一點”，或是“我真的想聽聽你的意見”的話語來鼓勵他們說出自己的想法。和一般人所相信的剛好相反，在對話中，聆聽者才是擁有權力的人，而非陳述者。
難以置信吧？想想看，陳述者的語調、焦點還有內容，事實上都取決於你傾聽的方式。試想，和一個面露敵意且肢體呈現侵略性姿態的人，以及一個對你表示全神貫注的人說話時，兩者之間的差異。當你單純地聆聽其他人說話時，你卸下了你的防衛。你會得到這些好處：你對有攻擊性或憤怒的語言的背後隱含的議題，會有著更透徹的瞭解。你可以得到更多的資訊，而這些資訊可以改變你對整個事件來龍去脈的假設。你會有更多的時間來整理思緒。
陳述者會感覺你重視他們的觀點。最令人興奮的是，當你專注地傾聽之後，原來的陳述者也會更願意聆聽你的意見。
真實的傾聽是不具任何防禦性的。即使你不喜歡這個資訊，你也應該傾聽了解，而非立即做出回應。專注地傾聽不太像是一種技巧，它比較像是一種態度。滑雪的人在遭遇障礙時的每一秒鐘，都投注百分之百的注意力，絕對不會分神去思考過一會兒他要對夥伴說什麼。同樣地，作為一名積極的傾聽者，你貢獻百分之百的注意力給另外一個人，不會出現想到什麼就脫口而出的情況。如此一來，你去除了先入為主的觀念，並敞開胸襟開創一段更有意義和更有效果的對話。
長久以來，我們塑造了生活也塑造了自己。這個過程將會持續下去，我們最終都將為自己的選擇負責。就如“目的”決定你的方向，拒絕責難將築出一條實現目標的大道。
愛你的父親
第三十三封——善用每個人的智慧
格言：不以自己的好惡為選拔人才的標準。
忠於自己將使自己贏得人生中最偉大的一場戰役。
最能創造價值的人就是那徹底投身於自己最喜歡的活動的人。
（The most perfect human being is the one who most thoroughly addresses himself to the activity of his best powers。）
November17， 1912
親愛的約翰：
你的來信非常令我興奮，因為你讀懂了我總能助我成就事業的做事哲學：做你喜歡做的事，而其他的事，就交由喜歡做這件事的人去做。
對我來說，做喜愛的事是一項不容質疑的定論。它時刻都會提醒我，要領導手下出色完成任務，決不可依賴某些管理技巧，而是要採用一種更為宏觀、更有效能的領導方式。
具體而言，就是不讓手下拘泥在刻板、制式的工作職務上，而是想辦法利用每個人的長處並誘發他們將熱情傾注在工作之中，來成就出絕佳的生產力。這就是我的致勝之道。
我在讀書時就記得這樣一句話：“最完美的人就是那徹底投身於自己最擅長的活動的人。”後來，經我改造，將其變為我管理上的一個理念：最能創造價值的人就是那徹底投身於自己最喜歡的活動的人。
我說過，每個人都有忠於自己的天性，都渴望成為自己想要成為的人，而他們實現忠誠自己的方式就是做自己喜歡做的事，遺憾的是，很多管理者並不善待僱員忠於自己的訴求，結果事倍功半。
其實這很好理解，如果你不將時間投入到你喜愛的事情上，你就絕不可能感到自我滿足；如果你得不到自我滿足，你就將失去生活的熱情；如果你失去生活的熱情，你就將失去生活的動力。指望一個失去工作動力的人去出色完成工作任務，就像指望一個停擺的鬧鐘去準確報時一樣，可笑之極。
所以，我時刻不忘給予手下忠於自己的機會——燃燒他們的熱情，讓他們的特別才幹發揮到極致，而我自己從中收穫的，恰恰是財富與成就。忠於自己就將使自己贏得人生中最偉大的一場戰役，誰會放過這樣的機會呢？
你要想成功利用手下的熱情，你必須知道領導者的職責，不是要挖掘手下的弱點，而是要關注手下的優點與才幹，並讓這些優勢充分發揮出來。我沒有挑部屬最脆弱的特質的習慣，卻總要找尋他們最堅強的部分，讓他們的才