“必須對店員做出處置，開除該員工，並警告所有五色鹿的員工們，認真觀察微笑服務，對所有員工進行服務培訓，力保所有人進了咱們店裡就能得到最好的服務，哪怕他們不買東西，我們是服務行業，沒有什麼比服務更重要，一個企業如果忘了本就離滅亡不遠了。”
大家紛紛點頭，殷杭沉吟道：
“媒體那邊怎麼應對？”
“告知媒體我們的決定，並把這位拄拐的媽媽找出來，瞭解對方的家庭故事，給對方送一套五色鹿的禮包以及幾件成衣過去，帶店員跟她道歉，並要該區總負責人親自上門道歉。”
錦西的做法其實是後世公關常用手段，可放在這年代，人們並沒有經歷過類似的事，大家聽聞錦西的做法，下意識認為她處理的十分完美，甚至完全超出大家的期待，只是媒體那邊是否接受還得看最後的結果。
錦西吩咐下面的人把處理結果通報出去，當店員跟負責任去了那位拄拐媽媽家裡，這才明白自己是多麼愚昧，原來該拄拐媽媽曾經是一位救人英雄，為了救一個素不相識的孩子被車撞斷了腿，那之後她老公跟人跑了，留下家裡兩個孩子讓她照顧，她沒了一條腿找不到好的工作，只能在家種地養活孩子，她家裡什麼都沒有，米缸都能照人影，兩頭小豬就拴在廚房裡方便照顧，對於這樣一個家庭來說，走進五色鹿門店去購買毛線，一定是飽含著這位母親深沉的愛。
所有人為之動容，區領導也連連擦眼淚，告訴對方五色鹿的處理決定，還給該媽媽送去四件孩子的毛衣，一套五色鹿的毛線禮包，該媽媽也沒想到事情會鬧這麼大，在店員道歉時她一直說不用這麼客氣。
當五色鹿把事情處理結果通報出去，並把跟該拄拐媽媽的和解照片刊登到媒體上，民眾都接受了五色鹿的道歉，並感受到五色鹿的誠意，只是萬沒想到這事還有後續，據說那位拄拐媽媽聽說店員被辭職後，還專門寫信去報社，要求五色鹿收回決定，說自己不怪她，每個人都很不容易，該店員也有家人需要養活，她或許是別人的母親別人的妻子，五色鹿辭退了她就等於加劇了她家庭的困難。
錦西沒想到對方會這麼寬容，再次把這事拿出來教育員工要堅持微笑服務，並與客人像家人、朋友一樣相處，以己度人，站在客人的角度考慮問題。
被辭退的員工也沒想到該媽媽會這樣做，當下哭得稀里嘩啦說自己真的不應該，倆人這次算是真正和解了。
經過這件事，五色鹿的服務再次提升了，好到讓人不好意思的那種，死忠粉特別多。
而五色鹿的公關措施不僅挽回了民心，還在和拄拐媽媽的通訊中，建立了商家和顧客的聯絡，無形中再次宣傳了五色鹿品牌服務至上的理念。
這次的事情有驚無險，卻也給了錦西一個危險訊號，企業發展過程中必然會遇到各種問題，如果不準備妥當，哪怕一個很小的問題都可能讓企業陷入危機。
…
戲劇很快就要殺青了，曾經的新人如今的女一號，已經改了名字的季維妮卻比以前更忐忑，她無緣無故就成了女一號，沒有任何後臺沒有大佬做自己靠山，得了這麼大的好處總要有所付出的，而她也因為這部戲如願簽約了公司，公司給她極其不錯的條約，比一般新人好多了，季維妮真的很感激。
可據劇組八卦傳出，她這個名字都是公司老總給她改的，該不會公司老總真的看上她要潛規則她吧？
忐忑了幾個月，如今即將殺青，要潛規則肯定就在這時候了。
是以這幾天季維妮一直張望，看老總什麼時候會找她。
賴笑宇察覺到她的走神，疑惑道：“你有心事？”
說實話，季維妮的表現完全出乎他的意料，他實在沒想到季維妮是個可塑之才，哪怕只經過短期培訓，卻在培訓過程中快速成長，且她是天生吃這碗飯的，上鏡鏡頭感很強，五官的優勢被放大，本人比現實中還要美上幾分，那天真清純與倔強混合的氣質，實在讓人難以抗拒，好幾次賴笑宇站在觀眾的角度想，他要是追星只怕也會把季維妮當成自己的女神。
季維妮沉吟道：“賴導，聽說是公司老闆當初欽點的我。”
這話一出其他人豎著耳朵聽。
劇組早就傳季維妮是踩著男人的背往上爬的，據說那人就是老闆。
“是啊。”賴笑宇笑笑，這人不是一般的好命，能得老闆賞識，不用付出任何東西就能演女一號，真是命中註定的運氣。“老闆很看好你，也是她要籤你的。”
“那老闆