錢世偉得意地說道：“一窩共有五隻，一公一母兩隻大的，還有三隻小的。我得知處長搬家的訊息，就請了搬家公司幫忙，現場發現這五隻老鼠藏在處長家的廚房裡面。”
周銳高興起來，他在連聲稱好的同時注意到崔龍帶來了一個李朝東手下的銷售人員，看著眼熟卻不知道名字。崔龍立即解釋：“他聽說咱們老在一起喝咖啡特別嘴饞，想來湊湊熱鬧。”
肖芸笑著說：“就是想喝咖啡嗎？”
這個小夥子是新加入公司的，立即說道：“崔龍告訴我你們的摧龍六式，也想來偷學幾招。”
周銳高興地說道：“既然來了就不是偷學，歡迎啊。”
他小心翼翼地說道：“是偷學。請大家幫個忙，無論如何不要告訴李朝東，成嗎？”
崔龍拍著他的肩膀說道：“怕他個鳥，你又沒幹什麼壞事。”
他看了一眼崔龍說道：“不是怕，但是他肯定覺得我是吃裡扒外，知道了肯定不會讓我好受，保不準就將我的最好的客戶分給別人。”
周銳點點頭說：“好吧，那咱們就別說出去，免得給他添麻煩。”
崔龍卻恨恨地說：“這算什麼事兒啊，搞得跟地下工作一樣，都不敢在公司裡開會了。”
周銳笑著說：“這裡比公司的會議室強多了。我現在真不想在辦公室裡多呆。不說這些了，我們還是談摧龍六式的第三步吧。”
崔龍立即問道：“第三步的名字叫什麼？”
周銳說：“叫做挖掘需求。當建立信賴的關係之後，就應該立即跳到這一步了。需求是客戶採購的關鍵，大家說說什麼是需求？”
錢世偉想也沒想就說：“需求就是慾望唄。”
崔龍大笑著說：“你小子就知道慾望，你有了慾望就有了需求？”
大家各自想了半天，各種說法都有，爭論了半天還是沒有統一的答案。崔龍對周銳說：“你別讓我們在這裡爭了，你說答案吧。”
周銳對崔龍擺擺手：“我不直接說，我講一個故事，你們自己琢磨吧。”周銳喝了一大口咖啡開始說故事：
有一天，一位老太太離開家門，拎著籃子去樓下的菜市場買水果。她來到第一個小販的水果攤前問道：“這李子怎麼樣？”
“我的李子又大又甜，特別好吃。”小販回答。
老太太搖了搖頭沒有買。她向另外一個小販走去問道：“你的李子好吃嗎？”
“我這裡是李子專賣，各種各樣的李子都有。您要什麼樣的李子？”
“我要買酸一點兒的。”
“我這籃李子酸得咬一口就流口水，您要多少？”
“來一斤吧。”老太太買完李子繼續在市場中逛，又看到一個小販的攤上也有李子，又大又圓非常搶眼，便問水果攤後的小販：“你的李子多少錢一斤？”
“您好，您問哪種李子？”
“我要酸一點兒的。”
“別人買李子都要又大又甜的，您為什麼要酸的李子呢？”
“我兒媳婦要生孩子了，想吃酸的。”
“老太太，您對兒媳婦真體貼，她想吃酸的，說明她一定能給您生個大胖孫子。您要多少？”
“我再來一斤吧。”老太太被小販說得很高興，便又買了一斤。
小販一邊稱李子一邊繼續問：“您知道孕婦最需要什麼營養嗎？”
“不知道。”
“孕婦特別需要補充維生素。您知道哪種水果含維生素最多嗎？”
“不清楚。”
“獼猴桃含有多種維生素，特別適合孕婦。您要給您兒媳婦天天吃獼猴桃，她一高興，說不定能一下給您生出一對雙胞胎。”
“是嗎？好啊，那我就再來一斤獼猴桃。”
“您人真好，誰攤上您這樣的婆婆，一定有福氣。”小販開始給老太太稱獼猴桃，嘴裡也不閒著：“我每天都在這兒擺攤，水果都是當天從批發市場找新鮮的批發來的，您媳婦要是吃好了，您再來。”
“行。”老太太被小販說得高興，提了水果邊付賬邊應承著。
周銳停下來問道：“故事講完了，你們說說三個小販對著同樣一個老太太，為什麼銷售的結果完全不一樣呢？”
肖芸首先說：“第一個小販沒有掌握客戶真正的需求，第三個小販善於提問。”
謝伊也補充說：“所以三個小販瞭解需求的深度不一樣，第一個小販只掌握了表面的需求，沒有了解深層