不可能完全替代人工。
為了防竊，高檔皮鞋、旅遊鞋、手套等，只擺一隻出來。一位來自日本靜岡的遊客見此情景，認為蒙受了極大的侮辱，他找到日方總經理彥板尚信，將他臭罵一通。
儘管防範極嚴，失竊事件幾乎每日都有發生，現場抓獲的只是一部分，有大量的“漏網之魚”。兩年下來，共抓獲竊賊600多名，最多的一天抓獲13名。據估計，失竊貨品的價值和增加員工的人事費，約相當於賽特公司向八佰伴購買商號專利費。
八佰伴在海外的分店，都是設在長期奉行市場經濟、長期開放的國家和地區。那麼，八佰伴在海外行之有效的管理及做法，在開放不久的中國往往會擱淺。
比如凡有退貨者，日方人員一律滿足，甚至自掏腰包先墊上。中方認為“太好說話”會助長顧客吹毛求疵的壞習慣。結果，發現一種現象，連日方人員也驚愕不已。有的“顧客”，並非真買，只是想過把國際名牌癮，去作客或參加社交活動，弄件不易染上汗漬的高階時裝穿個三四天，再“完壁歸趙”。
所以，遇退貨者，日方人員不再幹涉，由中方店員去處理。他們通常的做法，是奉勸顧客換一件更合身、更中意的同類貨品。
在中國的城市，只有高檔酒店的洗手間免費開放，設施豪華、清潔衛生。大凡在公眾場所的洗手間，基本遵循這條規律：收費的能保持衛生，不收費的臭氣沖天。在北京的商場購物，是找不到洗手間的。而賽特的洗手間，不但免費，還亮出醒目的標誌——為的是方便顧客。但不久，洗手間的豪華設施不是損壞，就是不知去向，連衛生紙也給一筒一筒捲走。就算可以承受這個意外的損失，也不能容忍汙濁不堪。
中方一開始就不主張免費，現在日方也被迫接受事實，實行“繳錢入廁”。結果，習慣了免費服務的顧客，把怨言潑到八佰伴，說“日本人真摳門”，“阿信