坪簟ɡ鮮Αǎ�還芩�鞘裁粗耙擔ɑ蛘卟恢�浪�郵率裁粗耙擔��坪舯鶉恕ɡ鮮Αǘ己�兇鵓炊苑膠頹�返囊饉肌�
第四，考慮說話的場合
稱呼上級和領導要區分不同的場合。在日常交往中，對領導、對上級最好不稱官銜，以〃老張〃、〃老李〃相稱，使人感到平等、親切，也顯得平易近人，沒有官架子。明智的領導會歡迎這樣的稱呼的。但是，如果在正式場合，如開會、與外單位接洽、談工作時，稱領導為〃王經理〃、〃張總〃等，常常是必要的，因為這體現了工作的嚴肅性、領導的權威性。
第五，要考慮自己與對方的親疏關係
在稱呼別人的時候，還要考慮到自己與對方之間關係的親疏遠近。比如，和你的兄弟姐妹、同窗好友、同一車間班組的夥伴見面時，還是直呼其名更顯得親密無間，歡快自然，無拘無束，否則，見面後一本正經地冠以〃同志〃、〃班長〃之類的稱呼，反而顯得外道、疏遠了。當然，為了打趣故作〃正經〃，開個玩笑，也是可以的。
在與多人同時打招呼時，更要注意親疏遠近和主次關係。一般來說以先長後幼、先上後下、先女後男、先疏後親為宜。
在交際過程中，稱呼往往是傳遞給對方的第一個資訊。不同的稱呼不僅反映了交際雙方的角色身份、社會地位和親疏程度的差異，而且表達了說話者對聽話者的態度和思想感情，而聽話者透過對方所選擇的稱呼形式可以瞭解說話者的真實意圖和目的。恰當的稱呼能使交際得以順利進行，不恰當的稱呼則會造成對方的不快，為交際造成障礙。為了保證交際的正常進行，說話者要根據對方的年齡、職業、地位、身份，以及同對方的親疏關係和談話場合等一系列因素選擇恰當的稱呼。
第22節：道歉時要誠懇一點（1）
5。道歉時要誠懇一點
著名的軍事家孫子說過這麼一句話：〃過也，人皆見之；更之，人皆仰之。〃每個人都不可避免地會做錯一些事情。做錯了事情並不可怕，只要能夠改正錯誤，及時向他人道歉，還是會得到別人的諒解的。
與人交往，難免不說錯話，不做錯事，也就難免得罪人，有時甚至會給人家帶來精神上的巨大痛苦和經濟上的巨大損失。對此，若是能及時認識到自己的錯誤，誠懇地向人家道歉，並主動承擔責任，一般情況下，是能得到別人原諒的。倘若你發現自己錯了，卻不及時向別人道歉，甚至千方百計找藉口為自己辯解，其結果不僅得不到別人的諒解，相反還會受到道德上的譴責和人格、形象上的損害，使你失去朋友、失去友誼。因此，任何人都不要小看了道歉的作用。
所以，真誠地向別人道歉，是一個明智之人的明智之舉。這就意味著，他要改正自己的錯誤。但是，道歉也要注意方式，道歉一定要誠懇，語氣一定要真誠，否則就起不到道歉的效果。
在第二次世界大戰中，德國和日本都對世界人民犯下了滔天的罪行，但是他們的道歉卻引來不同的結果。
二戰中，德國的納粹組織曾經殺死了歐洲許多無辜的人民。全世界的人們一提到納粹無不露出憤怒的神色，忍不住要破口大罵起來。
但是德國人用自己的真誠化解了這些仇恨。1970年，德國時任總理勃蘭登，在華沙猶太殉難者紀念碑前，出人意料地雙膝下跪，沉痛謝罪，贏得了人們的尊重。前任總理施羅德，也面對華沙起義死難者紀念牆深深鞠躬，表達了對當年納粹暴行的羞愧和道歉。最近，德國政府又在柏林市中心，當年希特勒自殺的遺址附近，建造了佔地2萬平方米的大屠殺紀念碑林，旨在紀念600萬在二戰中死難的猶太人，再一次向世界表明〃不忘歷史〃的決心。德國人深刻反省的態度，得到了歐洲人民的寬恕和諒解。
德國前總理施羅德還告誡所有德國公民一定要認識到，納粹分子的暴行讓許多國家深受其害，德國民眾必須向他們真誠地道歉。並強調說：〃納粹暴行給德國留下了不光彩的一頁，我們必須懺悔，不能再讓歷史重演！〃
第23節：道歉時要誠懇一點（2）
施羅德真誠的道歉讓德國和周圍的鄰國相處越來越融洽，並且世界各國也紛紛與德國建交，德國因此贏得了國際上更多的朋友。
但是日本就不同了，一直千方百計地逃避和狡辯自己的罪行。他們的首相參拜靖國神社，篡改歷史教科書，美化侵華戰爭，結果與周邊國家的關係鬧得越來越僵，使自己陷入了孤立的境地。
還是施羅德的一句話說得有道理：〃