，我便下定決心，如果有一天人們排隊來和我握手，我將給每一位來到我面前的人全然的關注，不管我自己是多麼疲勞！
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第8節：玫琳凱談人的管理（8）
我很幸運，玫琳凱公司今日已成為一家大公司，我曾多次站在長長的隊伍前，和上百位人士握手長達數小時，一旦我感到累了，我總是想起自己從前排隊和那位銷售經理握手的情形。記起當時的情景，我便立即打起精神，直視握手者的眼睛，儘可能地說些比較親切的話，也許只是幾句簡短的閒談，如“我喜歡你的髮型”或是“你的衣裳漂亮極了”，但我儘可能給予對方全然的注意，而且絕不允許其他事情打擾我。在握手的同時，我都將對方視為最重要的人。
每個月都有一批業務督導到達拉斯的總部參觀，並接受培訓計劃。儘管每次都有將近400名女士來接受訓練，我總是會抽出一天時間和她們一起上課。在她們來訪期間，我會邀請她們所有人到家中吃些茶點，而且是我自己烘烤的餅乾。我不止一次聽到她們說：“玫琳凱，我從未吃過董事長親手烘烤的餅乾。”你可以瞭解，我從未忘記應邀到總裁家卻未見到總裁的感受，所以我決心在我家中好好地招待員工和銷售隊伍。很明顯，讓她們瞭解我是如何生活的對她們是件重要的事，也是她們訓練旅行的高潮。我自己樂於和她們在一起，我也期待她們來參觀，因為她們對我是相當重要的。
新任的業務督導們陸續來到玫琳凱達拉斯總部，透過參加為期一週的培訓專案，以提升自己計程車氣。她們都處在事業發展的關鍵時刻，在這一週內，她們可以相互認識，和公司管理層合影留念，在玫琳凱的粉色浴缸前擺出各種姿勢拍照—自從有業務督導在玫琳凱家中這樣拍照以來，這幾乎成為了獲得好運的象徵。她們還可以享受到用玫琳凱食譜烹製出的甜點。每個參加培訓的人都能夠從銷售業績排名前列的人那裡得到特別的靈感。
管理人員在升到公司的高層後，往往忘了他們在未提升之前所受的不公平待遇，更過分的是，他們會想討回來，“我的上司從未傾聽過我的私人問題，所以你也不要用你的問題來打擾我”，或是“我的上司害我得胃潰瘍，我也要如法炮製”。其實，諸如此類的態度只會使人一再犯錯。
以我過去的經驗，原本可以告訴你們很多故事，但令人驚訝的是，當我一幕幕回想起來，我發現那些管理人員並不像我原先想象的那般冷酷無情且不關心他人。他們大都是值得尊重、有才幹的人，只是他們太相信自己的所作所為都是對的。他們未能設身處地地為下屬著想。他們未能問自己一個最重要的問題：“如果我是這個人，我會怎樣做？”
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第9節：玫琳凱談人的管理（9）
在玫琳凱公司的銷售隊伍中，每個人都可以得到不斷發展，而不用爬傳統的公司金字塔；數百萬美容顧問透過直接與顧客面對面的方式獨立經營業務。她們為自己設定工作目標，作為業務督導，必須不斷輔導新的美容顧問，以使沙龍健康成長。
“樂施領養”計劃
在這個夢想的公司裡，我首先希望廢除的是地區的劃分。我曾在幾家直銷公司工作過。當我跟隨丈夫從休斯敦遷到聖路易斯時，我領教了那種不公平的待遇。在休斯敦直銷公司，我每月可賺1000美元的佣金，那是我花了8年時間來的成績，結果當我搬遷後，這些全部消失了。我曾花費極大心血輔導和開發人員的成果讓別人平白無故地接管，我真的很不甘心。
因此，在玫琳凱公司，我們沒有地域劃分，一位住在芝加哥的業務督導可以到佛羅里達度假，到匹茲堡拜訪朋友並在那裡開拓市場。不管她住在美國什麼地方，新美容顧問所創造的零售額都會納入那位業務督導的沙龍管理績效中。匹茲堡的業務督導將此美容顧問視為自己的沙龍成員，予以輔導；這位新美容顧問可以參加匹茲堡業務督導召開的會議，並參加當地的激勵競賽。儘管匹茲堡的業務督導在這位新美容顧問身上投入了大量的時間和精力，得到沙龍管理績效的卻是住在芝加哥的業務督導，我們稱此為“樂施領養計劃”。
現在，玫琳凱有幾千名業務督導，她們大多數人的沙龍中都有不在本州居住的美容顧問。有些人沙龍中的美容顧問甚至遍及十多個州。在外人看來，我們的做法不可思議，有人會說：“你們的‘樂施領養計劃’根本行不通。”但是，我們的“樂施領養計劃”卻進行得很順利。每一個業務督導都能從其他城市的美容顧問那裡獲益，同時她們也在幫