楚漢相爭時,楚人季布,行俠仗義,在楚很有名氣。有個名叫曹邱的人,常借重權獲取錢財,季布很看不起他。曹邱拜訪季布,季布不理他。曹邱便說:“楚人常言‘得黃金百兩,不如季布一諾’。你在梁、楚一帶名聲如此之大,這都是我替你到處宣揚的結果啊!而你為何卻要拒絕我呢?”季布聽了,非常高興,便把他當作上賓來招待。臨走時,季布還送了一份厚禮。後來曹邱繼續替季布宣場,季布的名聲也就越來越大。
古今中外的知名企業家,無不強調信譽第一,忠誠為上。把“信”作為立身之本。只要答應過的事情,就要“言必信,行必果”,所謂“季布一諾”,就是因為他普遍贏得了人們的信任,這為他施展各種謀略奠定了基礎。
“以誠取信”,首先要取得廣大購買者的信任。在買方市場形勢下,一個企業要生存和發展,就要爭取廣大購買者,同公眾保持良好的關係,贏得他們的信賴。這就必須做到誠實守信。
臺灣聲寶董事長陳茂榜,他的創業成功,憑的不是充足的金錢,而是靠兩個字———“誠”與“信”。
在他24歲時,他以100元開了家電器行,由於資金不足,他只好以50元為一單位,分別分給兩家電器中盤商做保證金,然後向他們提貨來賣。
由於陳茂榜做人誠實,做生意時特別講究信譽,因此,這兩家中盤商都很信任陳茂榜,所以50元的保證金只不過是一種形式,其實陳茂榜向他們所提的貨高達500元,即保證金的十倍,由此可見,“誠”與“信”有時比之金錢更有價值。
做生意第一要訣就是誠實,只有真誠待人,才能做成大生意。弄虛作假,只能是一錘子買賣,終究是要弄巧成拙、慘遭失敗的。在當今,作為一個企業家,更應以誠信為本,那種開空頭支票、許願輕諾,最終只能失去信任。
一代名臣劉伯溫就曾犯過一次不知而妄言的錯誤。一年,天大旱。太祖朱元璋找曾經為他卜過卦的劉伯溫詢問該怎麼辦,劉伯溫對此事並無把握,但還是匆忙奏上一本:“士卒物故者,其妻悉處別營,總共有數萬人,陰氣鬱結。工匠死,屍骨暴露,吳將吏降者皆編軍戶,足乾和氣。”太祖看完奏表,馬上著手革除這些弊端。但過了數日,旱情依舊,天公依舊沒有下雨。太祖就非常生氣,認為劉伯溫欺騙了他,甚至對他占卜觀象的能力也產生了懷疑,儘管以前曾屢有靈驗。
劉伯溫一時逞強,在朱元璋那裡為自己的形象抹了一把黑。由此可見,以誠取信靠的是長期言而有信的好名聲,而毀壞它只是輕而一舉的事,人們能夠不警惕嗎?
信譽是獲利之源
古時候,有信譽作為戰爭武器取得勝利的方法。著名軍事家劉伯溫曾說:戰爭是詐術之一,但作為戰爭的統帥卻不能以詐術來統領軍隊。所以孟子說:“在軍事戰爭中採用詐術不可損害自己的信譽。”劉伯溫對商人的不講信譽更為厭惡,他借《郁離子》之口說:“有人說商人是重財而輕信的人,開始我還不相信,現在我才知道真有這樣的人。”孟子也說:對於商人重利輕信的固有習性和做法不能不謹慎小心。
戰國時期,商鞅實行變法。為了取信於民,他先做了件立信的事。一天,他指著南門的一根三丈長的木杆說,誰能把它搬到北門,賞給十金。很多人不信,認為這根木頭連小孩兒都扛得動,哪用得了十金?商鞅又說:有能扛去者,賞五十金。這時有人抱著試試看的心理,把木頭扛到了北門。商鞅果然賞給此人五十金。這時老百姓才相信了,說:“商鞅是一個守信用的人。”這時他再推行變法,秦人皆信,變法很快推開了。由此可見,“言必信,行必果”是立信的關鍵。
縱觀現代商業市場,信譽之戰已成為企業生存的關鍵。取信於民成為企業發展的重要手段,“凡是應承的,都要做到”。這是作為當代商人所必須做到的。
1968年,日本商人藤田田曾接受了美國油料公司訂製餐具300萬個刀與叉的合同。交貨日期為9月1日,在芝加哥交貨,要做到這一點就必須在8月1日從橫濱出貨。
藤田田組織了幾家工廠生產這批刀叉,由於他們一再誤工,預計到8月27日只能空運交貨。
藤田田就租用泛美航空公司的波音707貨運機空運,交了三萬美元(合日元1000萬元)空運費,貨物及時運到。雖然損失極大,但贏得了客戶的信任,維持了良好的合作關係,並保證了信譽。
像藤田田這樣的著名企業家,將信譽看成是企業的惟一生命,似乎理所當然,然而,像未萬春