秘書大概是大學生剛參加工作，經驗少，氣喘許吁吁跑來了，說金教授我們頭還在後面呢，我先回來了，頭交代了，讓我伺候好你，要什麼就給什麼，我說你誇張了，你這不是犧牲嗎，我說你不能說，我說你也別跟我說別的，咱弄點喝的吧，因為當時在一個酒店大堂裡呢，兩人砂站著，不合適，他很實在的問我，金教授那咱喝點什麼呀？經驗的人是不問這個問題的，喝點什麼？吃點什麼？你想吃什麼？這叫開放式問題，你會給客人無限選擇。
你當爸爸的，你寵你家孩子，你問他，孩子，今兒禮拜六，到那兒玩？美國迪斯尼。你飛的過去嗎？因為你問他到那兒去，當時那女孩問我說我說那就不客氣了，來杯路易十三吧，她眼都直了，你還真要，我說為什麼？她說一瓶一萬多，這個扛不住，我口袋裡一共三千多。我說我告訴你吧，有經驗的人，你要問封閉式問題。什麼叫封閉式問題？給出所有選擇，讓他從中挑。比如你招待金教授喝水，你要這麼說，金教授喝茶，還是喝礦泉水？等於告訴老金，不喝茶就只能喝礦泉水，不要想路易十三了。這個有所為，有所不為，它這個操作性是很強的。什麼話能說，什麼話不能說，什麼事能做什麼事不能做。
比如你穿西裝，穿西裝最重要不能出的洋相就是袖子上的商標你得拆了，當然我們現在一般城市裡的同志大部分都不至於出這個問題了，剛開始流行西裝的時候，有的同志不行，這個西裝左邊袖子上那個商標按照遊戲規則，一交錢一刷卡的話，服務生就給你拆了，現在有的高檔西裝乾脆就沒有了，我們一開始有的同志不知道，認為袖子有一個橫是名牌的標誌，經常有人走路時有意做曲臂挺進狀，要露一手，不太在行，有所不為。當然有時候還有一個有所為，就是怎麼把這個事給弄好點，怎麼樣展示自己良好教養和訓練有素，比如你用手跟別人做指示，手最好不要指著別人身體，你、你、你，有教訓之嫌，有指責之疑，萬不得已要指，手指要並論，掌心向上這樣翻起來比較好看，掌心向上走，練練要跟人決鬥，他其實應該怎麼做，不應該怎麼做有講究。
所以這個問題呢？我們要注意，操作禮儀是兩個套數，第一有所不為，不能說的話不能做的事不能犯的錯誤別出，要搞好了的話，第二個套數有所為，怎樣去把它做好一點，像我剛才說的穿西裝三色原則，三一定律，都是有所為的。
最後我們來講一講，其實學習禮儀它需要注重以下三個基本的理念，第一，注重為本，禮者敬人也，禮最重要的要求就是尊重，尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人是一種教養，禮者敬人也，我們強調禮學習禮最最重要的就是要尊重，當然，我們強調的尊重不僅是對外人的，也包括自尊。
那麼第二個理念我們強調什麼呢？善於表達，你和外人打交道，你一定要恰到好處的把你的尊重和友善去表達出來，你不去表達，像我們剛才講的打電話你不注意，穿衣服你不注意，和別人說話你不注意，你會很麻煩，影響有效溝通，你對別人的尊重和自尊會被人家誤會，所以要善於表達，最後我們強調形式規範，就是你不能亂來，講不講規範，是你個人素質問題，懂不懂得規範是你教養和修養的問題，以上呢，就是我們首先對禮儀做了一個宏觀的概述，希望我們同志們呢，透過自己的學習和觀察透過自己的修養來提升自己的禮儀方面的知識，提升自己的禮儀方面的品位，增進自己的人際交往，這次我們就到這裡謝謝各位。
身邊的禮儀（一）
主講人簡介：
金正昆教授是國內知名禮儀專家。主要從事外交學、傳播學、禮儀學研究。已出版專著、教材12部，發表文章近百篇，共350多萬字。現為中國人民大學公共關係學院外交學系教授，並在中國人民公安大學等多所院校任兼職教授。
內容簡介：
現在，隨著人們社會交往的日益頻繁，越來越多的人都意識到禮儀的重要性，不論是企業還是個人都掀起了學習禮儀的熱潮，特別是隨著中國向國際化邁進步伐的加快，2008北京奧運的即將臨近，不論是對於企業還是個人而言，規範的禮儀都將是順應時代進步，提高自身競爭力的前提。
《身邊的禮儀》系列立足於普及禮儀知識，透過對與人們生活緊密相連繁榮工作、社交、會客、談話、宴請、著裝等六個方面的禮儀知識的講解，從而擴大和提升禮儀的實用價值，並很好地達到了對個人的職業塑造和對單位形象、品牌塑造的促進和推動作