造的思維，以及對不斷變化的事物的反應能力。郵差弗雷德的工作雖然十分普通，也十分簡單，似乎不需要什麼創造性，但是他仍可以想出若干辦法把自己的工作做得更為完美，這就是他的與眾不同之處，因為其他的郵差不會想到“竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那可能就要身受其害”，也沒有那麼多的心思和熱情去思考這些讓顧客更為滿意的問題。
對工作的熱情或是激情源自對取得工作成績的渴望，需要實現自己明確目標的慾望。對工作的熱情或是激情也是成為優秀員工的必備要素。熱情或激情，就是一個人保持高度的自覺，就是把全身的每一個細胞都調動起來，完成他內心渴望完成的工作。熱情或激情是一種強勁的工作情緒，一種對人、事、物和信仰的強烈情感。所謂對工作有激情就是指像“工作狂”一樣的工作，並使自己真正成為工作狂，只有使自己成為工作狂，手中的工作才會在最短的時間內做出最好的成績。拿破崙發動一場戰役只需要兩週的準備時間，換成別人那會需要好幾個月。這中間之所以會有這樣的區別，正是因為他那無以倫比的激情。戰敗的奧地利人目瞪口呆之餘，也不得不稱讚這些跨越了阿爾卑斯山的對手，“他們不是人，是會飛行的動物。”拿破崙在第一次遠征義大利的行動中，只用了15天時間就打了6場勝仗，繳獲了21面軍旗，55門大炮，俘虜15000人，並佔領了皮特蒙德。在拿破崙這次輝煌的勝利之後，一位奧地利將領憤憤地說：“這個年輕的指揮官對戰爭藝術簡直一竅不通，用兵完全不合兵法，他什麼都做得出來。”但拿破崙計程車兵也正是以這樣一種根本不知道失敗為何物的熱情跟隨著他們的長官，從一個勝利走向另一個勝利。
一旦缺乏對戰爭的激情，軍隊無法克敵制勝；一旦缺乏對工作的激情，音樂家不會創造出震撼人心的音樂，建築師不會設計出富麗堂皇的宮殿，詩人不能用詩歌去打動人類的心靈；一旦缺乏熱情，即使有多麼美好的願望，也無法變為現實。也正是因為激情，伽利略才舉起了他的望遠鏡，最終讓世界都為之信服；哥侖布才克服了艱難險阻，領略了巴哈馬群島清新的空氣。
除了創造性和對工作的熱情外，要成為一名優秀的老闆或上司所應該具備的品質還包括：自主性。企業希望每個人都能夠清楚自己的角色與定位，稱職地完成分內工作，自動自發而僅需少許監督。責任感。負責任的態度、嚴格的自我要求所產生的良好工作品質，使得你能獲得其他同仁的尊重與信賴，並有機會承擔更多的歷練。團隊精神，焦距放在你個人時，你需要高度自主性完成一件事；將焦距拉遠，你是團隊的一員，需要藉由和其他成員的合作來推動整體運作；個人色彩太過強烈的人，可能會為團隊的和諧帶來爭議。慾望。慾望強烈的人顯得積極進取，永遠不以現狀為滿足，喜歡不斷接受挑戰，享受超越自我的成就感；當遭遇挫折時，也能很快地重新站起來，因此總是能夠不斷地鞭策自己進步。
老闆和員工的良性互動
一個被大家忽略的事實是，身為老闆或主管的領導者在擁有旁人無法分享的權力的同時，也不得不承受許多責無旁貸的壓力（這些壓力如果不是身臨其境，旁人是很難體會的）。因此，便誕生了一個人們公認的哲學：領導者必須具備“堅強的自我”。但是，這種人格特質如果缺乏妥善的管理和賢能部屬的輔佐，就有可能演變為“剛愎自用”，進而造成獨裁專斷和決策過程的扭曲，嚴重傷害到團隊合作的良性互動。
作為老闆或上司，他們的角色在不斷地互換，有時是老闆，有時是員工。作為一個認真履行職責的員工，究竟應該怎麼做呢？首先應該瞭解自己的權力，並且知道如何善用這份權力。由於公司的職能流程，一個員工或上司所擁有的職務許可權其實比我們想像的更多。可是，因為誤解，或者因為害怕承擔責任，許多人放棄了自己的權力。
責任與權力從來都是相關的，擁有多大的權力，就應該承擔多大的責任。也可以這麼說：如果一個人明白自己肩負的責任，就應該對權力當仁不讓。對於一個員工而言，追求卓有成效的業績就是他肩負的責任。什麼是卓有成效？就是透過自己與老闆或上司之間的良性互動，讓個人的成長和團隊的發展獲得共同實現。在這個過程中，我們必須明白，使老闆有效益、有效率地實現目標，是身為員工和部屬的重要職責。
老闆自有老闆的價值。作為員工，我們應該瞭解老闆的價值所在，珍惜他為公司做出的重要貢獻。我們還應該瞭解有哪些負面的因素正在