要忽視他們，要承認他們，承認他們存在的價值。
如何有效地反饋
把反饋作為一面鏡子，透過它你可以提供你對其他人行為的觀察結果；同時你也可以獲取它對你的行為的影響效果。提供反饋的方式要使接受者能夠聽到並且能夠接受，為達到這一目的，有如下一些準則：
提供反饋意見要具體
我們引用前面章節所用過的例子，比如有些詞彙對於你可能意味著“不禮貌”或“唐突”，而對於其他人可能意味著完全不同的意思。對於那些具有普遍、公開意義的詞彙，通常人們運用得不多。因而在你提供反饋意見時，越具體越好。比如“你講話速度太快”或“交流時你與他人眼睛很少接觸”或“聽別人講話時，你心不在焉”等等，這些意見是非常具體的。
你提供的反饋意見越具體，人們越能瞭解你贊成什麼，不贊成什麼。他們就知道是應該繼續做下去，還是應該停下來。
僅僅表述行為，不要新增解釋或“標籤”
“懶惰”或“態度不好”不僅是一組貶義的、具有否定意義的詞彙，而且在交流中使用像這類“標籤”式的評論會使交流處於危險的境地。“我從未發現你在完成了你的工作後去幫助別人”；
“我所看到的是你似乎還在抽菸”；
“你走得太慢，你的腳好像粘在地板上了”；
“你總是等到電話鈴響四遍，才去接電話”。像這類的資訊隨處可以聽見，因為它陳述的是具體的行為，而沒有任何解釋和“標籤”式的評論。
提供富於建設性的反饋意見。一些人給予反饋意見時，好像要把他們的想法一下子全部倒出，好像只有這樣，他們才會有良好的感覺。而這樣做對接受者卻不利，這樣做的後果，使接受者容易產生防禦或厭惡的心理。另外一些人則零零碎碎地給出反饋意見，好像要讓接受者慢慢積累似的。
為了對接受者有所幫助，所提供的反饋意見應該是具有建設性的意見，是一種精神上的支援和鼓勵。
當你給予反饋意見時，目的是鼓勵和激勵人們的良好行動。系統地陳述你的反饋意見∶“我認為如果那樣做可能更有效”“你可以這樣考慮……”“無論何時你都能夠……”讓人們感覺可以自由地接受或拒絕你的反饋。給予積極的反饋，也給予消極的反饋。這樣顯示出你的客觀性，同時有助於人們看到真實的自我。反饋意見要有現實性
你所提供的反饋意見應該是人們能夠實施的，如果人們不能夠實施，要他們改變行為方式是非常困難的。因而不論你的反饋意見具有多麼積極的意義，多麼有益，不可實施仍然是毫無意義的。
第五部分給予正確資訊說喜歡之前道明原因
反饋意見的現實性還意味著要提供新穎的，而不是老生常談式的意見。不要把問題堆幾個月甚至一年。有了問題及時處理，這是最好的政策。遇到問題不及時處理，過後很難確切地回憶起當時的場景，反饋也就失去了意義。
詢問式反饋
最好的反饋是詢問式的反饋：“我應該怎樣做？”“你認為我該如何做？”
如果向你徵求反饋意見，給予誠懇的、支援性的、積極的反饋意見。
分享結果
讓接受者瞭解他們行為的結果是十分有益的。比如對於你、對於顧客、對於任務目標，他們行為的結果是怎樣的。
服從KISS準則
保持簡潔和真誠。反饋是有效的管理工具，運用它可建立良好的關係並取得良好的工作成績。
如何尋求有益的反饋
如果你特別想證實某件事時，你是否曾尋求過建議或反饋？下面是一些小技巧：問正確的人。
說明你需要哪種建議或反饋。
關注你所需要了解的事情。
保持開放的心胸。讓人們瞭解我們需要反饋，這會讓他們更樂於提供反饋。
同時，要注意不著邊際的反饋。如果我們發現對方這麼做，可以透過詢問來尋找有用的資訊。
如何接受反饋？反饋可能會提供一些改進我們的技能、人際關係和生活的資訊，還有助於我們做出決定、計劃。它也可能是一種前期的預警系統，幫助我們發現潛在的問題和預見災難。最重要的是，它營造了一種互相信任、互相支援和進取的氛圍。
不要感謝那些盲目讚揚你的一切的人，而要感謝那些友好地指出你的錯誤的人。
蘇格拉底（公元前469－前39