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用〃釘釘子〃來說明發脾氣的危害，這個比喻多麼生動形象。在人與人的交往中，不同的情緒交織在一起，會產生不同的關係。若彼此在交往中充滿仇恨、嫉妒、自私、傲慢等情緒，這種關係會令人不寒而慄、退避三舍。反之，若人際關係中多一些愛，多一點寬容和體諒，這樣交往的群體會迸發出無比的溫馨感和親和力。
當一個人的情緒處於進取的狀態時，自信、樂觀、興奮、快樂，讓你的能力源源不斷地湧出。當一個人的情緒處於癱瘓狀態時，沮喪、恐懼、焦慮、悲傷，使你渾身無力。如果你能隨意地進入生龍活虎的進取狀態……興奮、充滿把握、全身煥發活力、心智敏銳，你會如何？告訴你，如果這樣，你就無所不能。但是，很少有人有意識地控制自己的情緒。他們的情緒像天氣一樣變化無常，一會兒沮喪，一會兒興奮；運氣好時，如登山頂；運氣差時，如墜深谷。大部分人讓情況控制情緒，而不是讓情緒控制情況。如果情況好，他們的情緒也好；萬一情況不利，他們的情緒也跟著不好。
可見，在我們的生命中，情緒總是伴隨於我們的左右。若能恰當地處理，這些情緒可以為我們的生命新增色彩，成為生活中的享受。反之，情緒可能會成為我們的負擔，侵蝕我們的生命。
第5節 調控情緒的關鍵：情商
在現實生活中，我們經常會遇到以下問題：
為什麼在學校裡是尖子學生，進入社會後卻〃泯然眾生〃？
為什麼面對困難和煩惱，有的人輕鬆愉快，若無其事；有的人情緒沮喪，精神沉淪？
為什麼有的人在任何環境下都能很好地適應？
在尋找這類問題答案的過程中，研究人員發現，在成功諸要素中，智商因素僅佔20％，而控制情緒的能力、抓住機遇的能力等因素具有更重要的作用。
美國耶魯大學心理學家彼得·塞拉維與新罕布什爾大學瓊·梅耶在20世紀90年代初創造了〃EmotionalIntelligenceQuotient〃（情緒智商，簡稱EQ）這一術語，其基本含義為：
1。認知自身的情緒。能立刻覺察自己的情緒，瞭解產生情緒的原因。
2。控制自身的情緒。能夠安撫自己，擺脫強烈的焦慮、憂鬱、恐懼，控制刺激情緒的根源。
3。自我激勵。能夠調整情緒，讓自己朝一定的目標努力，增加註意力與創造力。
4。認知他人的情緒。能夠察顏觀色，清楚地瞭解別人的情緒，理解別人的感受，察覺別人的真正需要，具有同情心理。
5。維繫融洽的人際關係。能夠理解並應對別人的情緒，建立良好的人際關係。
1995年，哈佛大學心理學教授丹尼爾·戈爾曼出版了《情緒智商》一書，頓時引起全球轟動。在社會生活中，人的行為在很大程度上受人的情緒和感情的支配，什麼樣的情緒和感情則使人產生什麼樣的行為。情商是人的性格的一種素質，是一種精神力量，是人的一種涵養。它包括瞭如何抑制衝動、延遲滿足的剋制力；如何調整自己的情緒以防產生對工作不利的影響；如何激勵自己經得起各種挫折，在逆境中成長；如何發奮向上、積極進取；如何為他人著想建立良好的人際關係等。
拿破崙·希爾經過數十年的研究和探索，總結出了獲得成功的17條準則，這些準則被人們稱為〃黃金定律〃。其中被列為第五條的是〃要有高度的自制力〃。在這方面，拿破崙·希爾有著深刻的切身體會。
在創業初期，拿破崙·希爾透過一件小事發現自己缺乏自制力。這件事情雖然很小，但卻給了他慘痛的教訓，使他認識到一個人要想取得成功必須先學會駕馭情緒這匹烈馬。
有一次，希爾和辦公大樓的管理員發生了一場誤會，當時他礙於面子沒有向管理員道歉。從那以後，他們兩個人之間彼此憎恨，甚至演變成激烈的敵對。後來，管理員知道有時整個辦公大樓裡只有希爾一個人在工作時，就把電閘拉下來，使辦公室裡面一片漆黑。這種事情一連發生了幾次，希爾很憤怒。
一天，希爾正在辦公室裡緊張地工作著，電燈又熄滅了。希爾立刻跳起來，衝進管理員辦公室。希爾到了那兒，管理員正在悠閒地吹著口哨。希爾氣憤極了，就對著他破口大罵起來。希爾把能想出來的惡言惡語都用上了。那位管理員一點兒也沒有生氣。後來，希爾實在想不出什麼罵人的話了，只