營銷人員意識到口口相傳的威力後，開始主動策劃口碑營銷活動，並有一套科學的方法來測量口碑營銷帶來的宣傳推廣效果。
口碑是自發形成的，但好的口碑更需要企業自己主動製造並培育。在主動創造良好口碑效應上，企業可以借鑑以下方法，如果應用得當，相信對產品或服務好口碑的形成會有所幫助。
1�以服務去創造口碑
為什麼服務容易“製造”並培育口碑呢？
首先，服務是一個長期性、細緻性、高度接觸的工作，同時服務細節最能體現企業對客戶的關懷，不僅僅是物質上的服務，還有情感上的付出。而口碑的形成往往也需要一個過程，要征服消費者就得讓顧客心服口服。
其次，服務是創造良好口碑的關鍵環節，也是顧客尤為關注的問題。營銷的目的就是要透過優良的服務來贏取消費者的口碑，不但要讓使用過產品的顧客在消費人群中產生原子能裂變般的口碑效應，還要儘可能長期締造顧客的忠誠度。不但要為顧客提供最周到的全程式服務，來贏得消費者的認可，還要用增值服務、差異化服務、創新式服務等特別服務去征服客戶。
2�以情感去創造口碑 我們知道，品牌有物質層面與精神層面，消費者需要的也不僅僅是功能上的滿足，前面已經講過，現在顧客對產品或服務的功能性的需求已經不是他們選擇產品或者服務的唯一標準，他們更關注其產品或服務附加的價值，很重要的一點就是情感以及精神上的滿足。因此，在口碑營銷中，情感非常重要。
3�以公益行為去創造口碑 公益行為容易樹立企業品牌的良好形象，使企業獲得良好的社會美譽度，尤其對於公益行為的受益群體，往往會成為品牌口碑的傳播者。
4�以品質去創造口碑 有句話叫“酒香不怕巷子深”，關鍵是酒要香。沒有讓顧客滿意的產品質量，良好的口碑只能是空談。
比如大家都知道的杜邦公司，這個已經存在200餘年的公司之所以能有這麼長時間的歷史，與其產品卓越的品質是分不開的。杜邦公司對科研非常重視，該公司在全球範圍內擁有180多個生產設施，以及2400多種優質產品，如杜邦萊卡彈性纖維、比鋼還堅韌的杜邦凱莢拉縴維、杜邦可麗耐實體面材等，以及17000項專利和數十個家喻戶曉的著名品牌。 可以說，產品或服務優良的品質是企業進行口碑營銷的基礎，也就是說，在口碑營銷中“重質量者成，輕質量者敗”是一條永遠不變的真理。
5�以文化創造口碑 以文化贏得口碑也是企業主動創造好口碑的一個好方法。 就像營銷大師菲利普·科特勒在其消費行為三階段論中所說的那樣：在商品短缺時，消費者追求數量的滿足；而當商品數量豐富時，消費者行為進入第二階段，追求中高品質的商品；而當不同品牌商品功能和品質相近時，消費者開始追求最能表現自己個性和價值的商品，進入感性消費階段。
隨著人們生活水平的提高、消費觀念的更新，消費者在消費時大多已經不再追求商品的數量、質量，而在消費過程中流露出的心理色彩日漸濃厚，即在消費中越來越重視情感價值及其商品所能給自己帶來的附加利益，這也是本章前面所強調的。
甚至，有學者認為，目前我們已經進入感性消費時代，因為消費者購買商品越來越多是出於對商品象徵意義的考慮，其購買動機已不再停留在僅僅為了獲得的物質產品以及對產品本身的佔有，而是為了商品的象徵功能而購買。
以國內白酒業為例，像茅臺、五糧液、劍南春等無不有著濃厚的歷史文化積澱。這些歷史淵源也正是這些名酒為人們廣為流傳的原因，人們消費它們，往往不僅是為了美酒本身，更是為了其蘊涵的歷史文化所體現的象徵功能。
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四、主動創造良好的口碑效應（2）
6�以事件去創造口碑 以事件去創造口碑就是透過製造新聞事件，吸引媒體注意，透過媒體傳播，達到預期的宣傳目的。如白沙集團在2004年針對劉翔在雅典奧運會奪冠這一事件所作的宣傳廣告：“中國有我、亞洲有我、世界有我”，吸引了無數人的眼球，成功地在使用者群中掀起了其倡導的“我心飛翔”口號的廣泛的口碑傳播。
7�透過體驗創造口碑 以體驗創造口碑，是口碑營銷中極為成功的一種。顧客透過跟企業產品、人員和流程的互動，不但對企業的產品和服務更加熟悉，對質量更為放心，也會從心理上與企業更加親近。這種心理上的親近