顧客的感官、情感、情緒等感性因素，也會包括知識、智力、思考等理性因素。體驗的基本事實會清楚的反射於語言中，例如描述體驗的動詞：喜歡、讚賞、討厭、憎恨等，形容詞：可愛的、誘人的、刺激的、酷斃的，等等。根據心理語言學家已經研究表明，類似這些與體驗相關的詞彙在人類的各種語言（如漢語、英語、德語、日語等）中都是存在的。
體驗通常不是自發的而是誘發的，當然誘發並非意味顧客是被動的，而是說明營銷人員必須採取體驗媒介。同時體驗是非常複雜的，沒有兩種體驗是完全相同的，人們只能透過一些標準，來將體驗分成不同的體驗形式。企業的營銷人員必須充分地考慮企業的營銷戰略，考慮要為顧客提供哪一類體驗形式，並如何才能提供永久的新奇，才能真正地達到透過把握顧客體驗，實現口碑營銷的目的。
如何透過體驗打動消費者
體驗是複雜的，又是多種多樣的，但可以分成不同的形式，且都有自己所固有而又獨特的結構和過程。這些體驗形式是經由特定的體驗媒介所創造出來的，能達到有效的營銷目的。下面介紹五種不同的體驗形式：
１�感官
感官營銷的訴求目標是創造知覺體驗的感覺，它經由視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺。感官營銷可區分為公司與產品（識別）、引發顧客購買動機與增加產品的附加價值等。希爾頓連鎖飯店的一個小做法是在浴室內放置一隻造型極可愛的小鴨子，客人大多愛不釋手，並帶回家給家人作紀念，於是這個不在市面銷售的贈品便成了顧客特別喜愛希爾頓飯店的動力（當然希爾頓飯店其他設施、服務等方面也是一流的），這樣便造成了很好的口碑，這就是“體驗式口碑營銷”的應用（視覺和觸覺上）。另外，在超級市場中購物經常會聞到超市現場烘焙麵包的香味，這也是一種感官營銷方式（嗅覺）。
五、重視顧客“體驗”的作用（2）
２�情感
情感營銷訴求顧客內在的感情與情緒，目標是創造情感體驗，其範圍可以是一個溫和、柔情的正面心情，到歡樂、自豪甚至是激情的強烈的激動情緒。情感營銷的運作需要的是，真正瞭解什麼刺激可以引起某種情緒，以及能使消費者自然的受到感染，並融入這種情景中來。國內的企業在體驗式營銷上，雖沒有成型的做法，但以情感為訴求點的營銷做法卻是有一些較為成功的案例：一句“孔府家酒讓人想家”，引起在外遊子對父母、對家鄉無限的思念之情。這濃濃的親情，使得顧客在消費中，也感受了“想家”的體驗（親情）；一位清純、可愛、臉上寫滿幸福的女孩子，偎依在男朋友的肩膀，品嚐著他送給她的“水晶之戀”果凍，就連旁觀者也會感受到那種“美好愛情”的體驗。
３�思考
思考營銷訴求的是智力，以創意的方式引起顧客的驚奇、興趣、對問題集中或分散的思考，為顧客創造認知和解決問題的體驗。對於高科技產品而言，思考活動的方案是被普遍使用的。在許多其他產業中，思考營銷也已經使用於產品的設計、促銷和與顧客的溝通。1998年蘋果計算機公司的iMac計算機上市僅六個星期，就銷售了二十七萬八千臺，以至《商業週刊》把iMac評為1998年的最佳產品。蘋果成功的根源在於創新，iMac的創新緊隨著一個引人沉思的思考營銷的促銷活動方案。該方案將“與眾不同的思考”的標語，結合許多在不同領域的“創意天才”，包括愛因斯坦、甘地、拳王阿里、理查·布蘭森、約翰·藍儂和小野洋子等人的黑白照片，在各種大型的廣告路牌、牆體廣告和公交車的車身等地廣泛的印發廣告。當這個廣告刺激消費者去思考蘋果計算機的與眾不同時，也同時促使人們思考自己的與眾不同，以及透過使用蘋果電腦，而使得他們成為創意天才。蘋果計算機公司老總賈伯斯說：“與眾不同的思考代表著蘋果品牌的精神，因為充滿熱情創意的人們可以讓這個世界變得更美好。蘋果決定為處處可見的創意人，製造世界上最好的工具。”
４�行動
行動營銷的目標是影響身體的有形體驗、生活型態與互動。行動營銷透過增加他們的身體體驗，指出做事的替代方法、替代的生活型態與互動，豐富顧客的生活。而顧客生活型態的改變是激發或自發的，且也有可能是由偶像角色引起的（例如，影、視、歌星或是著名的運動員等）。耐克每年銷售逾一億六千萬雙鞋，在美國，幾乎每銷售兩雙鞋中就有一雙是耐克。該公司成功的主要原因之一，是有出色的 Just Do It廣告。經常描述