第13部分(3 / 4)

運動中的著名籃球運動員邁克·喬丹,昇華身體運動的體驗,可以說,耐克是行動營銷的經典。

5�關聯 關聯營銷包含感官、情感、思考、行動等營銷各層面。其特點是超越私人感情、人格、個性,透過“個人體驗”,與個人對自我、他人,或是文化產生關聯。關聯活動的訴求是為自我改進(例如,想要與未來的“理想自己”有關聯)的個人渴望,要別人(例如,一個人的親戚、朋友、同事、戀人或是配偶和家庭)對自己產生好感。讓人和一個較廣泛的社會系統(一種亞文化、一個群體等)產生關聯,從而建立個人對某種品牌的偏好,同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。關聯營銷已經在許多不同的產業中使用,範圍從化妝品、日用品到私人交通工具,等等。以某瑞士名錶的一張小小附卡為例:錶店在其中一款瑞士名錶上附上一張小卡片,上面說明400年後回來店裡調整潤年;其寓意是在說明該瑞士名錶的壽命之長、品質之精,即便拿它當做“傳家之寶”也不為過。而非如同一般電子錶雖有過400年自動調整潤年的功能,但誰會認為電子錶可以儲存到那麼久呢?該錶店以此“關聯”的寓意來傳達商品的價值。

最後的提醒

1�瞭解顧客的體驗

體驗的產生是一個人遭遇、經歷過一些處境的結果。企業應注重與顧客之間的溝通,發掘他們內心的渴望,站在顧客體驗的角度,去審視自己的產品和服務。

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五、重視顧客“體驗”的作用(3)

2�以體驗為導向設計、製作和銷售你的產品 當咖啡被當成“貨物”販賣時,一磅可賣三百元;當咖啡被包裝為“商品”時,一杯就可以賣一、二十塊錢;當其加入了“服務”,在咖啡店中出售,一杯最少要幾十塊至一百塊;但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗”,一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。增加產品的“體驗”含量,不僅能為企業帶來可觀的經濟效益,更能使消費者願意去和他人分享自己的體驗。

3�檢驗消費情景 營銷人員不能孤立地去思考一個產品(質量、包裝、功能等),要透過各種手段和途徑(娛樂、店面、人員等)來創造一種綜合的效應以增加消費體驗。不僅如此,還要緊跟社會消費文化,思考消費所表達的內在的價值觀念、消費文化和生活的意義。檢驗消費情境使得在對營銷的思考方式上,透過綜合的考慮各個方面來擴充套件其外延,並在較廣泛的社會文化背景中提升其內涵。

4�顧客既是理性的又是情感的 一般說來,顧客在消費時經常會進行理性的選擇,但也會有對夢想、感情、歡樂的追求。企業不僅要從顧客理性的角度去開展營銷活動,也要考慮消費者情感的需要。

5�體驗要有一個“主題” 體驗要先設定一個“主題”,也可以說:體驗式營銷是從一個主題出發然後所有服務都圍繞這個主題,或者其至少應設有一個“主題道具”(例如,一些主題博物館、主題公園、遊樂區,或以主題設計為導向的一場活動等)。並且這些“體驗”和“主題”並非隨意出現,而是體驗式營銷人員所精心設計出來的。如果是“誤打誤撞”形成的則不應說是一種體驗式營銷行為,在這裡所講的體驗式營銷是要有嚴格的計劃、實施和控制等一系列管理過程在裡面,而非僅是形式上的符合而已。

6�方法和工具有多種來源 體驗是五花八門的,體驗的方法和工具也是種類繁多的,並且這些和傳統的營銷又有很大的差異。企業要善於尋找和開發適合自己的營銷方法和工具,並且不斷的推陳出新。

以體驗營造口碑,是口碑營銷中極為成功的一種。顧客透過跟企業產品、人員和流程的互動,不但對企業的產品和服務更加熟悉,對質量更為放心,也會從心理上和企業更加親近。這種心理上的親近感將促使消費者去主動傳播這種產品和服務,最終成為企業的編外營銷人員。

六、善於借勢,他山之石以攻玉(1)

正如猶太經濟學家威廉立格遜所說,一切都是可以靠借的,可以藉資金、借人才、借技術、借智慧。這個世界已經準備好了一切你所需要的資源,你所要做的僅僅是把它們收集起來,運用智慧把它們有機地組合起來。

口碑營銷同樣需要“借”,藉助媒體、藉助事件、藉助其他資源,善於“借”,會使口碑營銷獲得更好的效果。

什麼是借勢營銷

在營銷活動中,“借勢”就是藉助人物、事件等本身的社會效應以達到推廣產品

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