享有世界上“最貴的香水”之譽的法國嬌蘭香水，就是因為法皇拿破崙三世與尤金尼·夢地歌的愛情故事，才使得嬌蘭成為一種遠超過香水本身的情感符號，從而走向了法國香水的至尊地位。
利用故事進行情感營銷的理論依據
營銷大師菲利普·科特勒的消費行為三階段論：在商品短缺時，消費者追求數量的滿足；而當商品數量豐富時，消費者行為進入第二階段，追求中高品質的商品；而當不同品牌商品功能和品質相近時，消費者開始追求最能表現自己個性和價值的商品，進入感性消費階段。 目前，隨著人們生活水平的提高、消費觀念的更新，消費者在消費時大多已經不再追求商品的數量、質量，而在消費過程中流露出的心理色彩日漸濃厚，即在消費中越來越重視情感價值及其商品所能給自己帶來的附加利益。
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二、激發客戶對產品或服務的共鳴（2）
甚至，有學者認為，目前我們已經進入感性消費時代，因為消費者購買商品越來越多是出於對商品象徵意義的考慮，其購買動機已不再停留在僅僅為了獲得的物質產品以及對產品本身的佔有，而是為了商品的象徵功能而購買。
這一理論也就是上面談過的LG的戰略轉型的理論依據，因為手機發展到今天，不同品牌的手機功能和品質的差異化已經很小了，所以，在消費者看來購買的手機並不僅僅是一個行動電話，而更多的是一個體現自己個性的用品，甚至是貼心的夥伴和朋友。如何應用故事烘托口碑 用故事烘托口碑，首先需要企業產品滿足兩方面的條件。
第一，產品發展成熟；
第二，產品所在的市場同質化程度較高，不同品牌的產品之間差異化較小。
假如不滿足這兩個條件，那麼消費者很可能追求的還是產品的數量或者質量，而相應的企業應該將資源更多地放在產品為導向的營銷中。
在滿足了上述的條件之後，利用故事創造口碑的企業應該進行全方面的營銷設計，具體包括以下幾個方面。
1�市場細分與定位
一般來說，不同目標消費群的情感訴求不同，因而用來打動消費者的故事肯定也不同。比如，男性可能更容易被英雄型的故事打動，而女性更容易為愛情故事落淚。
所以，在故事的選擇或者設計之前，企業需要先對市場進行細分和定位，即找到故事所要講述的物件和講述的目標效果。
比如，我們提到的LG巧克力手機，就是在市場研究的前端對手機的消費群體進行了聚類分析，結合LG自身的資源優勢、市場的潛在需求和競爭對手的弱勢，將巧克力手機的目標人群集聚在了“巧克力一代”。
LG 認為“巧克力一代”也即是吃著巧克力長大的一代，在他們的成長歲月裡，巧克力是一個不可抹殺的記憶符號。這一群體大多數是女性，20世紀70年代後期80年代前期出生的他們，大都是純粹的“巧克力一代”，若干年後的今天，當他們以25歲、26歲的年齡成為社會的新銳勢力時，巧克力，無疑成為了他們回憶過去的情感密碼。
這一群體有他們典型的特徵：追求時尚，渴望受到關注和尊重，有強烈的炫耀心理，希望成為別人的羨慕物件。如果能夠迎合他們的喜好，獲得他們的承認與認同，甚至開啟情感密碼、激發他們內心深處的情感共鳴，“巧克力一代”隨之表現出來的消費慾望將是驚人的。
2�以故事為出發點的產品設計
在前面我們已經假設進行故事營銷的產品本身是成熟的，所以在這裡不再對產品質量等進行分析。我們將在這裡主要對產品的一些外在特徵進行設計。
（1）產品名稱
所有觸人心絃的商品，都有一個令人心動的名稱，甚至有一些商品靠其名稱就能給人一種故事性的聯想。
香水似乎是這其中的典範，因為每種成功的香水都有一個美麗的名字。例如迪奧的“護身磨石”系列，她們分別是：釋放出紫水晶性感力量的POISON奇葩香水（“紫毒”）；閃耀橄欖石璀璨微笑的TENDRE POISON溫柔奇葩香水（“綠毒”）；釋放出紅寶石蠱惑激情的HYPNOTIC POISON蠱媚奇葩香水（“紅毒”）；閃現鑽石般無以倫比光芒的PURE POISON冰火奇葩香水（“白毒”）。
看到這些名字，你是不是覺得自己到了一個色彩瑰麗的魔幻王國呢？
（２）產品外形設計