提高企業自己的名氣和形象，化被動為主動，給競爭對手以嚴厲的打擊，使其不敢再製造這樣的事件。
俗話說：不秀於林，風必摧之。當產品或服務處在比同行優秀的地位，肯定會遇到惡意中傷這種事件，所以對這種事情，我們一定要冷靜處理，快速反應，果斷解決，只有這樣，才能將誹謗造成的危機快速撲殺，轉危為安。
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三、妥善處理與媒體之間的關係（1）
對企業來說，媒體猶如一個放大鏡，它能放大企業的優點，也能放大企業的弱點。媒體是新聞事件的報道者，也是危機事件的導火線。因此，在口碑營銷的過程中，千萬不能忽略與媒體的溝通，處理得好，媒體就是為企業塑造口碑的鼓手；處理不好，媒體就是企業好口碑的對立面。
三株倒閉、冠生園破產、巨人倒塌，我們拋開其深層次管理方面的原因，其導火事件都是媒體的新聞升級，因此，生存在現代媒體多元化和媒體激烈競爭的時代，媒體對於其報道事實的快速性和搶鏡效果的鮮明性要求越來越高。對營銷管理者來說，不僅僅需要的是管理部門的能力，還要有把握媒體的本事。
對媒體認識的三個誤區
雖然媒體對企業來說是如此的重要，但是，目前很多企業對媒體的認識存在很多誤區，最基本的是以下三個誤區：
1�誤區之一：逃避媒體
媒體是營銷管理中不可缺少的一部分，但是有的營銷主管和部門經理，看到記者就開躲，不願意在媒體面前露臉，對媒體和記者處處設防，甚至有的企業打出“防火防盜防記者”的口號。 他們說：我們不做廣告，不用跟媒體和記者打招呼。其實，媒體不等於廣告，媒體包括的資訊廣泛，我們或許不曾直接與媒體打交道，但是會間接與他們打交道。而且媒體就像探照燈，無時無刻不在掃視著你，一有風吹草動，立刻主動出擊，不管你是否搭理他們。 2�誤區之二：廣告 = 媒體
媒體有什麼分類呢？大致可以分為：報紙媒體、雜誌媒體、電視媒體、電臺媒體、戶外媒體、直投媒體、網路媒體等。有些企業，特別是小型企業的營銷管理者，對於媒體的認識不夠。
由於其業務的侷限性，被拓展產品渠道和提高產品知名度等主體業務掩蓋，只是把媒體作為一種宣傳和廣告的工具，這種想法是錯誤的。媒體是“放大鏡”也是“顯微鏡”，特別是在媒體競爭日益激烈的今天，媒體的嗅覺日益敏銳，媒體不會因為你沒有想到它就不來找你，他們將發揮顯微鏡的作用，在茫茫的企業群中發現你這個微小的個體，然後發掘你潛在的可以作為報道素材的東西。
如果你做的足夠好，媒體將你的優勢和閃光點加以擴大，發揮其放大鏡的作用，讓更多的人知道你；如果你出現了差錯，肯定逃不過他們敏銳的視覺和聽覺神經，然後他們又要發揮放大鏡的作用，將你的錯誤放到最大，你的公司也就由此告終。
甚至一些規模已經相當大的，或者跨國集團也會犯這種錯誤，最典型的是“非典”時期的“達菲”事件。
2003年2月8日，廣州出現流行疾病，幾家醫院有數位患者死亡，而且受感染者多是醫生。“死亡”讓不明真相的人們大為恐慌，謠言四起。
2月9日，羅氏製藥公司於廣州召開媒體見面會，聲稱廣東發生的流行疾病可能是“禽流感”，並告之其產品“達菲”治療該病療效明顯。羅氏公司的醫藥代表也以達菲可以治療該病而敦促各大醫院進貨。
該媒體見面會的直接後果是為正在浪尖上的謠言推波助瀾，板藍根及其他抗毒藥品脫銷，價格上漲幾倍甚至十幾倍，投機商大發“國難財”。“達菲”在廣東省內的銷量伴隨謠言的傳播而扶搖直上。2月8日前廣東省內僅1000盒，2月9日後飆升到10萬盒。曾有顧客以5900元買下100盒“達菲”！
2月15日，《南方都市報》發表《質疑“達菲”：“禽流感”恐慌與銷量劇增有何關係？》的署名文章，指責羅氏製藥蓄意製造謠言以促進其藥品的銷售，並向廣東省公安廳舉報。羅氏公司的商業誠信和社會良知受到公眾質疑，其形象一落千丈。同時，羅氏製藥還將面臨嚴重的市場危機，直接的後果是“達菲”銷量的直線下跌。《南方都市報》的訊息發出後第二天，廣州某醫院“達菲”的銷量就下降到不到10盒（以前每天要售出100多盒），更有消費者提出了退貨要求。
三、妥善處理與媒體之間的關係（2）
羅氏在