等於在自斷臂膀。
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五、建立自己的口碑傳播模式（2）
這一原則在整個行業都遭受到不景氣的衝擊時，效果更為明顯。如在墨西哥的經濟蕭條期，卡特皮勒的5個經銷商都渡過了難關，而其競爭對手的經銷商卻是全軍覆沒。當經濟環境好轉後，卡特皮勒成了唯一的供應商。 向經銷商提供除產品及零部件以外的其他東西。除了提供產品和零部件外，卡特皮勒還幫助經銷商向顧客提供分期付款等信用擔保，同時在存貨管理和控制、物流、裝置維護工作程式等方面給經銷商予以支援。
例如，公司每年都要印刷多種書面技術材料提供給經銷商的技術人員作為參考，並隨時按照經銷商的需要向他們的員工提供培訓服務，其中包括如何制訂企業計劃、如何預測市場、如何管理電子資訊系統、如何進行營銷、廣告等方面的管理。
尤其值得一提的是卡特皮勒正在建立將全部經銷商和公司總部、公司的供應商和倉庫相互連線起來的龐大複雜的全球電子聯絡系統。這個系統最終要達到的目的是要能做到對所賣出的產品進行遠距離監控以及在公司的經銷商、公司、生產廠家之間實行零部件的庫存分享。所謂遠距離監控就是指要做到無論一臺機器在世界的哪個角落，經銷商乃至公司總部都能隨時瞭解其執行的情況。
2� 與經銷商經常深入而又坦誠的交流
Fites認為在卡特皮勒和其經銷商之間不存在什麼秘密。經銷商對卡特皮勒公司的信任度是非常高的，他們提供給公司自己的財務報表和關鍵的營業資料，如果兩者之間不是高度信賴的話，是很難做到這一點的。
同時，卡特皮勒公司也最大限度地開放了自己的資訊資源。所有公司的僱員和經銷商的工作人員都能從電腦中得到關於銷售趨勢及預測、顧客滿意的調查資料等即時資訊。
每年，卡特皮勒公司的高層管理人員都要與經銷商的高層管理人員舉行一些地區性的會議。在會議上，他們就每一個產品線的銷售目標以及為了達到這一目標雙方都應該做些什麼進行討論。
另外，公司還定期邀請所有的186個經銷商在Peoria總部所在地進行為期一週的會議，主要是對公司的戰略、產品計劃和營銷政策進行全面的回顧。
卡特皮勒公司的各個層次的人員與經銷商的人員之間都有著許多日常的接觸。在較低的層次上固然每天都要進行溝通，經銷商的主管人員和公司的高階職員一週談幾次話也並不是件稀奇事。這種頻繁的互動關係使得公司更多、更快地瞭解市場第一線的情況。
3�把經銷商留在卡特皮勒大家庭中
卡特皮勒公司通常更願意與家族企業打交道，因為他們認為家族企業比公眾企業在管理政策上更具有一貫性。之所以強調這一點是因為卡特皮勒公司的產品壽命週期一般在10～12年左右，有些高達20～30年。而在公眾企業中，執行長的任期一般最多隻有5～6年，從向顧客提供一貫性的服務這一點來說，公眾企業有可能不如家族企業那樣穩定。
卡特皮勒還透過組織各種活動讓經銷商的子女們從小就對卡特皮勒公司發生興趣。公司的想法是讓他們認識卡特皮勒、讓他們對這一行當發生興趣並讓他們能夠與自己的同輩也就是未來的工作夥伴相識。讓他們參觀卡特皮勒的工廠、親自操作機器。同時，卡特皮勒也鼓勵經銷商將他們的孩子從小納入到企業工作中去。他們時常為經銷商的孩子安排一些暑假工作，當他們大學畢業後，就安排一些全日制的工作。有時還會建議經銷商先讓他們的孩子幹兩年的零件銷售工作，然後到工程部門幹一陣子，最後再來管理產品支援業務。企業的生命之源在於使顧客滿意。由於科技的進步，經濟的發展，市場競爭的加劇，已使今天的顧客不同於以前的顧客，今天的市場也不再是昨天的市場。現在，市場的主導權已由廠商轉向了顧客手中。增加顧客的滿意度顯得十分重要；怎樣透過建立適合自身情況的口碑營銷模式；贏造企業好的口碑效應；是每個企業都應該思考的問題。
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五、建立自己的口碑傳播模式（3）
卡特皮勒公司的口碑營銷模式之所以能獲得成功；歸根結底其實只有一點——貼近客戶，拉近客戶與自身的距離，提高客戶的滿意度。也正是很好地做到了這一點； 卡特皮勒公司才取得了今天的成功。
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引子 亞馬遜書店的口碑取勝（1）