但是，口碑營銷則不同，它利用的是人際傳播渠道。相對於大眾傳媒，人際傳播不僅可信性強，而且富有活力，便於記憶，因而對消費者影響更大。而且，口碑營銷還利用了人類傳播資訊的天性，使得傳播成本幾乎為零。
亞馬遜書店就很好地利用了口碑營銷策略：該書店鼓勵客戶彼此交流，他們推出了客戶自己撰文的書評欄目，並將其刊登在網站上。透過別人的好評來提升書店的形象，即省錢、又可信，確實是很好的辦法。
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一、“意見領袖”——你的口碑傳播者（1）
在前面我們已經提到了在口碑營銷中有一個關鍵點，那就是控制“資訊源”，而在資訊源的控制中有一個關鍵中的關鍵，那就是要找到傳播資訊的載體——那些對某個市場具有強大影響力的“意見領袖”（Opinion Leader）。
現代營銷學之父菲利普·科特勒將“意見領袖”定義為：在一個參考群體裡，因特殊技能、知識、人格和其他特質等因素而能對群體裡的其他成員產生影響力的人。
“意見領袖”並不一定都是大人物，相反，他們正是我們生活中熟悉的人。他們分佈在社會的任何群體和階層中。正因為是我們熟悉和信賴的人，他們的意見和觀點才更具有說服力。
“意見領袖”並不是一個固定的群體。在現代社會中，一個人熟悉某一領域並在周圍的人中有一定的威望，就可以是“意見領袖”，而在其他領域他可能只是一般的被影響者。
誰是