節目，印象最深刻的廣告是哪三個？說得出來嗎？可能沒有幾個能夠馬上答出來。其實昨天晚上的廣告有幾十個、幾百個，在你的印象中連講三個都有困難，這就證明廣告猛打，不見得有用，沒有幾個不得了的企業是靠廣告成功的。如果廣告可以幫助一個公司成功，花個一千萬的廣告費，不就行了嗎？廣告並不見得能夠幫助我們的企業，追根究底，你想要傳達的資訊，消費者能否感受得到，這中間有一個溝通問題。
這是某通訊公司的廣告。一個黑黑的巷子，上面畫了一對翅膀，翅膀上面還有一個光環。很少有人說得出來這個廣告代表的意思，有人還為此問過該公司：“這個廣告代表什麼意思？”對方說：“我也不知道。”這個廣告要傳達的意思，沒有幾個人說得出來，而這個廣告卻花了兩百萬。
消費者對廣告是直覺的，他覺得進去了就是進去了，他覺得沒進去就是沒進去，更何況在現實生活中，消費者買東西也不是真的靠廣告。
小結
�我們可用人體的三個器官來形象說明這三種不同的方向：往上溝通沒有膽，往下溝通沒有心，水平溝通沒有肺。
�失敗和倒閉的公司，都有總經理，都在裝電腦，都在開會，都打廣告，那麼為什麼有的公司倒閉，有的公司成功呢？這其實就是一個溝通的問題。
心得或感悟
溝通的個人障礙（1）
本章重點：
1�溝通的個人障礙
2�溝通的組織障礙
3�障礙的克服第3章突破溝通障礙有效溝通◆溝通的個人障礙
溝通存在十種障礙，人與人之間存在的障礙叫做個人障礙；公司之間存在的障礙叫做組織障礙。我們先來看溝通的五種個人障礙：
（1）地位的差異。
（2）資訊的可信度。
（3）認知的偏誤。
（4）過去的經驗。
（5）情緒的影響。
自檢
溝通有五種個人障礙，它們分別是地位的差異、資訊的可信度、認知的偏誤、過去的經驗、情緒的影響。自我檢查一下，你身上有這五種障礙的任何一種嗎？
◇地位的差異
地位的差異可從以下兩個方面來考察：
1�下對上好溝通，還是上對下好溝通
經理或廠長這樣比較高的主管，不要埋怨下屬不來找自己，反而勞動自己每天去找他們溝通。這個道理很容易明白，誰敢與上面溝通？當然是上面跟底下溝通，所以銀行的行長不可以對職員說：“你看都是我找你們溝通。”因為你是行長，根據心理學上的研究，由上往下溝通比較快也比較容易，由下往上溝通比較慢也比較困難。對下屬而言，誰都不願意主動跑到行長的房間，說：“行長啊，你現在沒事啊，我跟你溝通一下。”這樣的人太少了。所以作為一個行長，要主動下去跟人家溝通，而不是坐在房間裡等人家進來跟你溝通。
這裡給各位一個小小的建議：
一個高階主管不要常常坐在辦公室裡，應該坐在外面，這樣人家能夠接近你，就容易與你溝通，你回到你的房間，就再也沒有人願意敲門。因此，一個高階主管應該有兩張桌子，一張桌子擺在總經理的辦公室中，漂亮的，而且很大的；另外一張桌子擺在外面，跟員工坐在一起。英特爾的總裁就有這個習慣。
2�專門術語
每個人都炫耀自己的專業素養，所以講話的時候，那些專有名詞就跑出來了。其實各行各業都有它的專門術語，所以你要與你的客戶溝通，或跟其他不懂這一行的人溝通，不要過度地搬弄專門術語。人家不好意思說聽不懂，但是你卻因此失去了溝通的機會，最後生意也談不成。這又何必呢？我們來看幾個案例。
醫生會跟某一個護士說：“給他打一個I�V�。”這句話很少有病人聽得懂。其實就是吊鹽水的意思，原文的意思就是點滴，又叫做注射，是從血管注射，這是醫學界的術語，醫生跟護士這麼說，護士當然聽得懂。但是病人就可能聽不懂了，心裡想是不是給自己安樂死呢？
“張先生，你這個合約不能夠對抗善意的第三人。”這句話是法律上的專門術語，就是當事人兩個互相知道，但是上面的條文對其他的人沒有約束力，你不能因為你們兩個這麼說就算數。比如我說這個地方很危險，貼了一個英文佈告，這個工廠的員工都懂英文，那麼英文佈告都看得懂，結果有人不知道，“撲通”掉下去，在法律上面叫做不能對抗善