反過來說，你也許認為在你所從事的行業裡的某些領域，零售商們並沒有增添任何價值。這種事情已在很多經紀人身上發生過，例如保險業和旅遊業的代理商，還有股票經紀人。你也許可以幫助客戶以很小的代價把他們排除在外，從而建立起一家偉大的企業。
你從事網上銷售要避免哪些事
由於我花了一週的時間在商店櫥窗裡靠網路生存，我感到自己完全有資格把網上銷售需要避免的事告訴大家。這裡存在一個“拋棄超市手推車”的大問題———厭倦了網上購物的客戶自然會放棄這種購物方法。在一些大公司裡，這樣的客戶人數佔到了50％。他們通常是這樣一類客戶，他們推著已經裝滿東西的手推車，已經掏出了錢包，但是接下來的經歷讓他們感到很沮喪，他們只好什麼也不買就離開超市。解決這個問題有一條簡單的規則：力求簡單明瞭。具體包括以下幾個方面：
避免過度花哨：設想一下，你去本地的一家鞋店。在大門口被人攔住了。他們問你是否可以等待幾分鐘讓他們做好準備。然後在你走進鞋店時，他們舉著旗子跑過來歡迎你入店。要真是經歷了這種事情，你會有何感想？
不要把收銀臺藏起來：要讓你的網上訂購程式顯而易見而且儘可能簡單明瞭。尤其是要避免使用：
密碼：我進入本地的特易購商店並不需要密碼，而為什麼這麼多銷售網站都要求使用密碼呢？我知道什麼地方需要安全交易。但僅僅是查點資料就要求人家輸入密碼，這也太過分了。我登入過的網站一定有成百上千個了吧，而我所能回憶起來的寵物出生日期、出生地和名字可是非常有限的。
保證網上商店的完整性和可信度：我很高興這話說得明白無誤。但我仍然很奇怪那麼多家航空公司的網站怎麼老是出些小差錯，或者說是小衝突。上週我收到一封來自英國一家主要航空公司的電子郵件。上面的回覆地址裡竟然有“黑洞”這個字眼。這如何叫人放心？
不要以為你開設了網上商店就會有大量客戶來訪：人們不會因為你有了悅耳動聽的名稱和時髦獨特的網址而不惜磨破鞋底奔你而來。就算你砸出數百萬的廣告費也無濟於事。這裡還是要用到營銷的基本規則。要想讓客戶光顧你的網站，必須保證讓它出現在搜尋引擎排行的顯眼位置，與其他網站達成互惠連結，還要把你的網址印刷在所有信函上。
生存第一，成長第二（9）
是你的地盤還是我的？
工具箱：
不要讓先進技術的承諾把你騙了。
制定合適的價格非常重要。加價10％有可能使你的利潤增幅高達40％。
確定合適的價格對你來說可能是件棘手的事。這是因為，定價以及“價值”的完整概念，實際上是非常容易情緒化的事情，它深深紮根於個人信念之中。人們在為自己的產品或服務制定一個公平的市場價格時往往顯得憂心忡忡，因為在內心深處他們對自身價值存在錯誤的判斷。
為了繞過這個情緒化的雷區，人們（以及數不勝數的商業指導書）都依賴技術定價法。最常見的方法就是成本加成定價法。簡單地說，就是統計所有成本，然後加上邊際利潤。這種方法很有吸引力也很容易做到，但卻是錯誤的，根本原因在於：
所謂合適的價格，就是你的客戶為了購買你的產品而心甘情願地支付的價格。你的成本只能說明你與供應商的交易合不合算。
在出版年刊的時候，我意識到可以把它們做成精裝本，這樣每冊書成本將增加1英鎊，但我卻可以按雙倍的價格出售它們———每冊書多賺8英鎊。與此同時，我的年刊銷量攀升了！人們覺得這些書是高質量的書，而且為了永久珍藏對他們的朋友和母校的懷念，花這點小錢完全是物有所值。正因如此，我就把公司名稱定為“生命時光”。
價格不能像炸薯條那樣便宜的6條理由
在商業報告裡，如果有人說“我們會把價格壓到最低，以便贏得很多客戶”，那就是最令人傷心的事了。此話除了在一定程度上暗示說話人的自尊心以外，還可能導致很多商業問題。
1。作為一家小企業，你不可能擁有強大的經濟實力（如購買力）去與任何對手搞削價競爭。如果你以這種方式去競爭，那麼不論你付出多少辛勞，你最終將把自己搞得精疲力竭。
2。不要忘了，你的競爭對手也會採取對策。在你以低價競爭方式贏得新客戶的同時，你也正冒著引發價格戰的危險。很可能他們的實力比你雄厚，也比你擁有更多的老客戶