感情，因為那會對心靈造成很大的傷害，他通常會盡量自控地用最有建設性的方式處理。正面、感性的溝通可以降低火爆的氣氛。感情和溝通都是最有感染性的，你完全可以用有建設性的、寬容的態度來與他人溝通並影響他人。
自控是一種內心的自我對話，可以提醒自己不要落入惡劣態度的陷阱。除了上溯的理智分析外，深呼吸是最快、最簡單的情緒調節方法，中國人說：“心浮氣躁”、“心神不寧”、“心亂如麻”、“心焦如焚”，指的都是心情紊亂和情緒及精神狀態的關係，而“氣定神閒”、“心安理得”最方便的作法就是深呼吸，也就藉由調氣調息，把氣調順了，比較能擺脫情緒的牽扯，回到理性思考。美國對有暴力行為的加害人，都會施以團體教育，而教導他們認清暴力的毀滅性，學習控制自己的衝動，也就是懂得“叫停”或“離開現場”，以保護自己和對方的安全，避免鑄成大錯。
如果認為自控不容易，那麼，你可以請你的知心好友隨時提醒你。我過去的一個老闆常常一生氣就一發不可收拾，而且他生氣都有前兆：他會先用刁鑽的問題考倒你，然後他開始戰抖，最後他才發脾氣。但他想改掉這個毛病，於是他要求我在每次看到前兆時，用一句“密語”（如“讓我們言歸正傳吧”）來提醒他。幾次“密語”提醒之後，他就有了自覺和自控的能力，再也不需要別人提醒了。
快樂的第三步：有人分享快樂加倍，有人分擔痛苦減半
科學研究告訴我們，調節自己的心情最好的方法就是找到知心的人傾訴和溝通。科學的根據是，感情源於人腦的lymbic系統，而該系統主要靠與他人的接觸調節。科學證明，在一起交談的兩個人會慢慢達到同樣的心理狀態（喜怒哀樂）和生理狀態（體溫、心跳等）。因此，若想達到感情的平衡，我們必須懂得依靠別人。與人溝通是提升你的情商和快樂的唯一方法。與世隔絕的人只會越來越苦悶。西方有一古諺：“有人分享快樂加倍，有人分擔痛苦減半。”馬加爵所謂的真情，應該就是指能分享心情、內心的人吧！
所以，如果你情緒不好，或受了委屈時，應多向父母、朋友傾訴，不要像馬加爵那樣總把話悶在心裡，只對日記傾訴。馬加爵很苦悶，卻沒有傾訴苦悶的渠道。他說：“我在學校一個朋友也沒有，我在學校那麼落魄……在各種孤獨中間，人最怕精神上的孤獨。”馬加爵在人際交往中碰到很多障礙，這些障礙帶給他苦悶，而這些苦悶又沒有渠道宣洩，進而造成更大的苦悶。這個惡性迴圈最終導致了悲劇的發生。其實，馬加爵的內心獨白，證明他是一個有自覺的人，他能看清自己的困境，可惜他將自己鎖在自我封閉的牢籠裡，讓仇恨把他帶向毀滅。記得去年，非典風波，最恐怖的威脅就是被隔離，可是平日裡我們卻常忽略了心裡的孤立，使我們和快樂絕緣。
要得到快樂，你需要幽默、樂觀的想法和溝通。在所有的溝通中，“笑”的感染力是最大的。耶魯大學的研究發現，“笑”的感染力超過了所有其他感情，人們總會反射式地以微笑來回報你的微笑，而開懷的大笑更能迅速創造一個輕鬆的氣氛，此外，幽默的笑也能促進相互信任，激發靈感。樂觀、正面思考的力量是無窮的。近年來憂鬱症已成為全世界來勢洶洶的心理疾病，而其和負面思考有極大的關係，有些人習慣鑽牛角尖，往悲觀無助的方向想，困在死衚衕中。如果能換個角度，半杯水有一半滿的而非一半空的！現在的不如意，代表有無限成長進步的空間。學習檢查自己，常保正念。
第三封信：成功、自信、快樂（10）
無論是驅逐悲傷或是獲取快樂，我們都需要從傾訴和溝通中得到正面的激勵。最自然的溝通物件可能是你的親人，特別是你的父母。我相信，所有的父母都願意聽孩子的傾訴。
但是，“在家靠父母，出外靠朋友”，所以我們也需要和知心朋友溝通、傾訴。交朋友時不要只看朋友的嗜好和個性，更重要的是，你需要一些會鼓勵人的、樂觀的、幽默的、誠懇的、有同理心的、樂於助人的、願意聽人訴說的朋友。也許你會說：“我沒有這樣的朋友，也不敢去亂找朋友，如果別人拒絕怎麼辦？”如果別人拒絕你，你沒有失去任何東西，但如果別人接受你，你可能因此找到你自己。
我希望你也會在尋找好友的過程中，也讓自己成為這樣一個會鼓勵人的、樂觀的、幽默的、誠懇的、有同理心的、樂於助人的、願意聽人訴說的人，並盡力去幫助你周圍的親人和朋友。唯有更多人願意付出，快樂才能更迅速地透過人際網擴散。