的是希望國內服飾業的朋友們與我們一起探討學習，共同推進國內服飾店鋪的經營發展，以提升服飾店鋪的綜合競爭能力與服務水平。
王士如2008年9月於法國巴黎
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第3節：第店鋪“三手”
第一章店鋪“三手”
第一節什麼是店鋪“三手”
買手模式下服飾店鋪的主要人員構成是店鋪內的“三手”，所謂“三手”，是指以下三種店鋪工作人員。
1。 店鋪銷售師
店鋪銷售師是由傳統服飾店鋪經營模式下的店長或店經理轉變而來的一種全新職業。銷售師在店鋪中起到經營管理的角色，其專業服務技能與經營管理水平要比傳統的店長或店經理更高。銷售師應具備的知識和技能包括以下幾個方面：
（1）受過高等文化教育。
（2）經過服裝設計專業培訓或受過專業的服裝設計高等教育。
（3）良好的服務知識基礎。
（4）市場營銷的基礎性知識。
（5）豐富的著裝知識及高超的實踐技能。
（6）專業的色彩知識及技能。
（7）美容化妝知識及技能。
（8）陳列知識及技能。
（9）銷售管理知識及技能。
（10）店鋪經營管理知識及技能。
（11）運用現代電子資訊裝置的知識及技能。
從以上11點中可以看出，對銷售師的知識及技能要求遠遠高於以前的店長或店經理，銷售師的這些知識及技能對其在店鋪中履行經營管理的職能起著關鍵性的作用。
2。 店鋪零售師（賣手）
店鋪零售師也叫賣手，是從服飾店鋪導購員發展而來的一種全新職業概念。在歐美，各品牌店鋪對於零售師的要求也十分高，這是因為零售師在終端銷售中起著非常重要的作用。零售師需要具備的知識及技能如下：
（1）服務禮儀知識及技能。
（2）店鋪傳統銷售知識及技能。
（3）電話銷售知識及技能。
（4）上門銷售知識及技能。
（5）服飾產品基礎知識及技能。
（6）零售心理學知識及技能。
（7）美容化妝知識及技能。
（8）著裝知識及技能。
（9）色彩知識及技能。
（10）陳列知識及技能。
（11）貨品管理與銷售統計知識及技能。
（12）銷售資料分析知識及技能。
從零售師的知識技能中可以看出，其知識結構中部分是之前導購所需要掌握的知識及技能。但是，零售師的知識及技能要遠遠高於原來的導購員。他們要熟悉並能熟練運用多種不同的銷售方式，在店鋪銷售師的組織安排下，做好店鋪的各項銷售工作。
3。 店鋪陳列師
店鋪陳列這些年越來越為國內外服飾品牌所重視，對陳列師的要求也越來越高。在國內，陳列師這個職業出現還不到四年的時間。陳列師主要是為終端店鋪陳列服務的，在買手店鋪銷售模式下，陳列師一般是駐店的。根據企業規模、品牌要求的不同，有的企業或品牌只有1～2名陳列師，為企業制訂整體的店鋪陳列方案，有的企業是由多名陳列師進行分工協作，共同負責店鋪的陳列設計與執行。陳列師在買手店鋪銷售模式下，是直接服務於店鋪的，對他們的知識及技能要求如下：
（1）受過服裝設計專業培訓或是系統性教育。
（2）色彩知識及技能。
（3）服飾陳列搭配組合知識及技能。
（4）平面設計知識及技能。
（5）受過高等文化教育，最低學歷在大專以上。
（6）銷售基礎知識及技能。
（7）制訂陳列方案知識及技能。
（8）店鋪形象及商品管理知識及技能。
以上八項是陳列師必須要具備的知識及技能，也是陳列師做好店鋪服務工作必備的素質。
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第4節：“三手”的職能
第二節“三手”的職能
買手店鋪銷售模式是一種立體化的模式，需要各專業人員的協作配合，才能夠完成整體的店鋪銷售活動，這就需要對“三手”的工作職能進行劃分，以更好地協