我無法想象再跟他打交道。以前我也曾經在工作中被別人弄得不高興，但這回我的憤怒和厭惡到了頂點。
像往常一樣，帕特·卡賓總是能夠用她理性的聲音來引導我。她堅定、從容而平靜地勸導我，讓我明白記恨這個人不會給我帶來絲毫的好處，反而很可能只會傷害到我，因為他是 一家廣告公司的媒體總監，我們很可能會再次碰面。即便過錯完全在他，記著這事不忘也只會讓我自己更不好受。 。 想看書來
第三章良師（8）
果然，後來我又一次碰到這個傢伙。他後來去了西部的一家汽車公司工作，在那件事情發生幾年之後我又見到了他。我們在會議室裡一起坐下，他似笑非笑地看著我問道：“你還 記得我們在紐約的那次會面嗎？”
“哦。”我說，臉上堆滿了笑，“你不會真以為我會忘掉吧？”這讓他一時不知所措，過了一陣子他才意識到我沒打算糾纏這件事。把這件事放到一邊之後，我們開始談生意，這 回我們就可以很專業、很有效地打交道了。
所以，為了你自己，不要記恨別人，不管你多麼想這樣做，不管這看上去是多麼自然的反應。記住：最終被傷害的只會是你自己。
在《紐約》雜誌時，有一天下午我對市場推廣經理感到很惱火。她做的一件事情——現在我已經不記得那是什麼事情了——激怒了我，我怒氣衝衝地闖進了她的辦公室。
我在她的桌前站著，對她大聲呵斥，完全沒有意識到辦公室裡還有其他人，而且就坐在我身後的沙發上。我轉過身發現她丈夫坐在那兒，臉上滿是震驚的表情。我突然之間感到極 度尷尬。我看起來一定像是個瘋子，衝進來用那種語氣跟她說話。如果我知道他在那兒，無論如何也不會這麼幹的。我深深吸了一口氣，道了歉，走了出去。
接下來的幾天裡，我一直在想我當時的反應。如果在別人面前那樣說話會讓我覺得很尷尬，那沒有別人的時候為什麼就可以那樣呢？用坦誠直率的方式跟人打交道不是更好嗎？還 是說用希望別人對待自己的方式去對待別人才更重要？
此外，我想要的到底是什麼？釋放感情當然感覺不錯，但這就跟怨恨別人一樣，也是徒勞的。我最終的目的終究不是要讓她難受或者後悔。鑑於我的表達方式，她很可能會覺得我 是在針對她個人，這對團隊不會有任何好處。我的最終目的當然是要她改進工作，讓她不再犯這種錯誤。
慷慨地讚美，謹慎地批評
生意從根本上來說並不是跟數字、市場或者產品有關。它跟人有關。你越瞭解人——你的客戶、你的上司、你的同事——你就會越成功。而瞭解人的關鍵之一就是要認識到，他們 並不像你想象的那麼複雜。
人們喜歡受到讚美，不喜歡被批評。很簡單，不是嗎？讚美讓我們感到充滿活力和自信，而批評讓我們感覺糟糕和不自信。所以，你應該慷慨地讚美你的同事，而只在那些真正重 要的事情上提出批評。記住，說話的內容和方式都很要緊。
在20世紀90年代末期，《紅皮書》（Redbook）雜誌主辦了一場在白宮會見當時的第一夫人希拉里·克林頓的盛大午宴。主持午宴的是《紅皮書》當時的編輯凱特·懷特，她很緊張 。她在職業生涯中見過許多名流，也知道在一場群星閃耀的活動中應該怎麼做。但在白宮，一切都不同了。午宴開始前，凱特把所有細節都想過了一遍，腦子還在飛轉：我的連衣 裙是不是太短了？我有沒有把所有的事情都記下？我會不會把開場白搞砸？我從來沒有見她這麼緊張過，之前沒有，之後也沒有。
我和她一起到典雅的東廳去，在走上華貴的樓梯時，我靠近她低聲說道：“凱特，你穿那件衣服真好看。”她後來告訴我，那句小小的鼓勵一下子把她從焦慮中拽了回來。她想讓 自己光彩照人，於是穿上了一條短連衣裙，戴上了一條漂亮的披肩——但當她來到白宮，看著那些威嚴的房間和遍佈四處的柱廊，就覺得很尷尬——也許應該穿得更穩重一些。我 的讚美讓她找回了信心。當她大步走上講臺開始說話的時候，你根本不會想到她曾有過一刻的疑慮。
第三章良師（9）
言語的分量很重，所以要謹慎地選擇和使用。同樣重要的是要記住你在跟誰說話。如果你花點工夫考慮一下，如何跟這個人溝通最有效，那你將會更加成功——這就是下一個故事 要告訴你的。
真正的機會只有一次
1999年1月底，我回老家芝加哥參加一個會議。這不是一個普通的會議。我