百貨公司的故事，說明這個公司最為開明的政策之一是關於退還商品方面的。幾年前，一名男子把兩個雪地防滑輪胎帶到諾德斯特姆商店要求退款，雖然諾德斯特姆公司是個不賣輪胎的高檔服裝店，但是店員卻還是接過輪胎，給這個人退了錢。
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第25節：槓桿和道德規範（2）
如果你沒有作出任何錯誤陳述，但是仍算欺騙行為又該如何呢？比如，店員會問你這件商品是不是從這家商店裡買的，你回答說〃不是這家店〃，暗示你是從這個公司的另外一家連鎖店裡買的。或者你用一個間接問題把話題岔開……〃這家商店才是我最喜歡的店。〃這不道德嗎？
如果你告訴這家商店的主管，這件商品是從別的地方買的（這屬於完全披露真相的一種），那麼現在談判是不道德的嗎？如果你不是利用滿滿一推車的東西來獲取槓桿又如何呢？這不道德嗎？
道德指的是規範一個人或一個組織的原則、規範和行為準則。它起源於希臘單詞〃ethos〃，意思是習慣或傳統。因此，所謂有道德就是被某些個體構成的特定群體認為是符合習慣的事物。人們給這樣的參照群體下定義的方式，就是導致道德變得有難度的眾多因素之一。根據這樣的參照群體是否是一個人的朋友，家庭，工作場所，所在的城市、州、國家或地區