不明智的。更糟的是，她用電子郵件的方式宣佈了自己的決定。在公司中，鮑勃與各個級別的同事私交甚篤因而備受尊敬，透過電子郵件釋出這樣敏感的通知太草率了，這本身就有失妥當。安妮特必須明白她自己也犯了一個大錯誤。
實際上，安妮特目前並不能勝任這個職位。如果傑伊確實懷疑安妮特的能力，他就必須勇敢面對現實，要麼給她重新安排崗位，要麼請她走人。對於一個已正常執行的工作，他可以請一個二流的人來管理；但如果是一項關鍵的新任務，那麼就需要真正一流的人才。傑伊也許應該在安妮特身上找出問題所在。
對鮑勃來說，他已經知道他犯了大錯。但傑伊還必須對他強調這一點，並讓他向安妮特當面道歉。更重要的是，傑伊必須告訴鮑勃他對整個公司的重要性，並且不能因為這件事影響工作，就連分心都不行。同時傑伊需要改變鮑勃的工作習慣。鮑勃必須改變缺乏長期計劃以及對同事脾氣暴躁的現狀；鮑勃不可能，也不應該凡事都身體力行。為了解脫鮑勃，傑伊也必須花高薪聘請新的管理人才。只有這樣，鮑勃才能拓寬他的視野，幫助傑伊規劃CM公司的未來。讓鮑勃來承擔目前的工作，簡直就是屈才。
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執行長應該怎麼做（2）
最後，要利用公司小道訊息的傳播途徑。公司成員都在議論這件事情，此事的處理結果必須向大家公佈。在鮑勃向安妮特道歉之後，傑伊必須在葆拉·錢塞勒在場的情況下，向鮑勃和安妮特宣告：首先，鮑勃在餐廳的行為是完全失態的；第二，鮑勃與安妮特已經冰釋前嫌了。葆拉會將此訊息在公司內迅速傳播開。這樣也會有助於鮑勃與安妮特以後的合作。但願事情進展順利。
維克托·紐曼
維克托·紐曼（Victor Newman）是坐落在英國桑威奇的輝瑞製藥歐洲研究中心的總經理。他坦率地談了對這一關於組織學習和知識管理的案例的觀點。
傑伊已經錯過兩天了。他現在必須採取行動來結束這種狀態，而且他必須向管理者們說明公司的期望行為是什麼。就像讓大家知道自己該做什麼和怎麼做一樣重要。
首先，傑伊應該與內森·辛格溝通一次，考慮一下如果安妮特以人身攻擊起訴的話，會對公司造成什麼潛在的影響。發生突然事件應該採取相應的應急措施。內森應該對整件事情的處理高度重視，並始終與傑伊保持溝通。
傑伊應該立即與鮑勃溝通。他需要告訴鮑勃，由於他的失態給公司帶來的危機，並且應該讓鮑勃休假先去處理他的家事，然後再回公司處理服務部的工作。在休假期間，鮑勃應該去看看心理醫生，不能透過任何方式與安妮特聯絡。傑伊應該每天都給鮑勃打電話，表示對他的家人以及對他本人的關心。傑伊本人也應該檢討自己的錯誤，給鮑勃施加的壓力太大，並且與他溝通太少。這也許會使鮑勃更容易對此事釋懷。
實際上，傑伊應該為鮑勃與安妮特的溝通創造條件，讓他們敞開心懷，傾聽各自的觀點，增進相互之間的瞭解，從而在今後能更好地合作。此時，精明的領導者應該與雙方都進行一次單獨談話進行調解。同時，內森應該為安妮特和鮑勃創造條件，以防他們無法溝通。
傑伊還必須對此事有更深層次的思考。他應該採取什麼措施避免今後發生這種情況？至少，他應該制定一個持續發展計劃。讓某一個人承擔整個公司贏利的重任是極其冒險的。這樣一個計劃會讓鮑勃不能培養其下屬員工的能力。他陷入了魯莽、自我滿足的惡性迴圈裡去了。他希望自己能成為“救世主”一樣的人。我們需要打破這種惡性迴圈。因為鮑勃的繁忙，不是迫於市場的需要，而是服務部業務發展的需要。
對於安妮特來說，傑伊需要向她清楚地說明包括公司的價值鏈等在內的公司現狀，然後召集公司所有的副總裁和高階經理們一起討論知識管理委員會的一些建議。最重要的是，傑伊應要求安妮特在採取任何改革措施之前必須先形成詳細的議案。
執行長應該怎麼做（3）
在高管層中發起改革是很危險的。據我所見，所有這些行動都必須圍繞公司的價值觀來展開。對於像鮑勃這樣的人來說，“知識管理”是毫無意義的一個詞彙；這個詞彙也僅在整體上具有某種具體的價值。如果安妮特的努力要付諸實施併產生效果，她必須明確回答以下三個問題：我們為什麼做這些？這對我有什麼好處？我現在要做什麼？
這個例子很有意思。因為如果處理得當，鮑勃所管理的服務部就是