內。它是美國運通公司最大和最贏利的一個業務部分。美國運通公司購併了一個經紀公司以作為進入一站式金融超市服務業務的臺階。在吸引這家經紀公司加入美國運通公司的過程中，經紀人答應這家經紀公司，他們將獲得美國運通公司的運通卡成員資格。換句話說，他們將被允許給運通卡公司的其他運通卡成員冷不防打一個電話以企圖勸使這些運通卡成員簽約經紀賬戶。當這一訊息被運通卡事業部的人知道以後，一場公開的反對活動就此開始了。運通公司中那些運通卡業務締造者們認為，運通卡服務是一種建立在信任、隱私以及個性化服務基礎上的業務，從保證人那裡冷不防地打個電話，這種服務方式與我們運通公司的客戶服務定義完全不相符合。 這場矛盾一直延續了多年，而且運通公司的CEO所期望發生的整合或綜合業務不僅從來沒有實現，而且還造成了許多高階管理者的思想背離，他們不滿於運通公司對那家經紀公司的最終處置方式。 無論一家公司中有多少差異很大的部分，如果你企圖說服這些不同的部�