，後來，聰聰終於明白過來，如果你想要把事情做對，你就得先明白自己做的怎樣的一件事情。
在慧慧看來，做對即是“符合要求”，他相信沒有理由假設某些事情不能符合要求。他認為，做對不是“好、優秀、美麗、卓越”等這些術語，這些都是主觀和含糊的，並不是確切的要求。在工作中一定有一個標準的要求。每個人在工作中必須認真對待這個既定的要求，然後必須堅持每次都達到並且符合這個要求。”
“做對就是符合要求，不錯！我經歷過這樣一件事。”比爾很久沒有發言，有些迫不急待了。
“以前，我在一個非常有名的企業工作，她為一家日本企業生產零部件。夏天快要到來了，日本企業發來了一批訂單，活兒很急，董事長、總經理親自上陣，企劃、營銷人員包括辦公室文員、都到生產一線了！
產品終於按期生產出來。董事長非常高興，決定親自安排貨物的傳送。為此，他召開了一個特別會議，在會上，他向與會者出了一道題：我們的服務如何做到超出客戶的期望？
公司策劃總監說，現在夏天快到了，貨物在船上，要經過10多天才能到日本。一路上盡是風雨，貨物會受潮，我們應該為貨物專門再包上一層塑膠袋，就像超市為我們所做的那樣：免費，並且主動提供。聽了這個主意，董事長連想都沒想，就當場拍板。塑膠袋馬上被專門訂做出來，貨也上船了。董事長坐在電話機旁，每天等待從日本傳來的訊息。
電話終於響了，是日本企業的老闆打來的。一上來就是劈頭蓋臉一頓責問：“你們提供的貨物沒有符合我們的要求！帶有包裝袋的貨物被直接卸在生產線上，而生產線上沒有開啟包裝的裝置！”更為嚴重的是，日本企業的員工是以秒來計算工資的，開啟包裝的工人必須另請。即使是這樣，每耽誤一天，企業就要損失一萬美金！
董事長急火攻心。他迅速組織企業內部員工，凡是有護照的，一律加急申請，最終，他帶領著8名幹部，趕到日本，剛好，包裝已經拆了一大半，董事長親自上陣，忙了整整一天，最後把所有的塑膠袋拆完了。
從那以後，我們企業再也沒有接到日本企業的一個訂單。”
比爾帶著非常複雜的心情講完了這段往事。
“由此我們可以看出，我們不能低於顧客的要求，難怕低於要求的一點點，也是沒有達到要求，這就好比中國有古話：‘行百里者；半一百’；同時，我們又不能超過顧客的要求，許多人都喜歡從主觀上超過顧客的要求，其實正所謂‘過猶不及’，超過顧客的要求往往給顧客帶來不必要的麻煩。所以，我們必須站在顧客的角度看，只有顧客需要的，才是顧客的需求；顧客不需要的那一部分，就不是需求。這就要求，我們要符合顧客的要求，恰到好處地達到要求，而不是低於或者超過這個要求。”坐在一邊的楊用厚重的語氣分析。
受到比爾的故事的啟發，蓋瑞若有所思。“對，商家必須記住顧客才才是市場的最終決定者，商家一定要學會努力達到顧客的要求，而不是達到自己的要求，或者用自己的要求硬往顧客身上套。
幾年前在內華達州的一個工廠裡，曾經發生了這樣一件事。有一天，一個布匹批發商拿著十種花樣的布料樣本，來到工廠的總經理辦公室，要求增加這十幾種花樣布料的生產。那位總經理正為近斯的銷售業績整體滑坡殫精竭慮，見有人親自登門進貨，他喜出望外，滿懷熱忱接待了這位批發商。但當他看到批發商手裡拿來的那十幾種布料的花樣時，目光卻驚呆了。原來，前些日子廠裡的設計科經認為這十幾種布料設計過於平庸、缺乏藝術美感。所以，現在這十幾種花樣的布料已經早已停產了。
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多包了一層塑膠袋（2）
為了慎重起見，總經理當即找來了設計科的科長，讓他再次對批發商拿來的那十幾個花樣進行評估，結果還是一樣，那位科長甚至這樣評價這些花樣：‘像設計這樣陳舊，幾乎沒有一點新意的花樣也許只有乞丐才會喜歡！’
結局大家完全可以預料得到，那位高談闊論的‘藝術天才’被總經理炒了魷魚。工廠立即開足馬力，按照那十幾種花樣生產出大批布匹。這些布匹一經投放市場，就取得了良好的市場銷量。那家工廠也藉此機會，迅速扭虧為盈。”
蓋瑞的故事帶動了房間裡的氣氛，大家的情緒逐漸高漲。
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從需要到需求（1）
“蓋瑞的這個故事很有代表性，我們必須站