家核實退貨地址，並請王先生保管好貨物，上傳相關退貨憑證以及簽收憑證，承諾“小城鞋鋪”如無故拒絕簽收貨物，淘寶網會給予處罰的，但同時也表示，對於款項問題，沒有得到賣家的同意，淘寶網是不能先退款後退貨的。
事情有了突破性的進展後，消協決定應該乘勝追擊，與王先生商量後，決定還是不寄為好，並馬上向省消協發出了求助函，說明情況，希望省消協出面聯絡淘寶網，讓王先生直接去淘寶網，在淘寶網對該鞋作個見證後，再透過淘寶網郵寄給“小城鞋鋪”。這樣既可堵住“小城鞋鋪”謊稱沒收到鞋的藉口；又可避免“小城鞋鋪”不承認球鞋有質量問題。
經過省消協的聯絡，淘寶網當天就電話告知王先生，同意到淘寶網處理此事，並告知了淘寶網的辦公地址。8月8日，王先生來到了這家位於杭州市文二路西湖國際科技大廈的全國知名網購平臺的淘寶網辦公地。在淘寶網，工作人員熱情地接待了王先生，由於事先的溝通，淘寶網已經與“小城鞋鋪”達成了協議，只要該鞋確實存在質量問題，就可以退貨。
於是，淘寶網工作人員對該球鞋確認無誤並檢視後，認為該鞋確實存在問題，就在網站透過快遞方式寄往了“小城鞋鋪”提供的泉州退貨地址，並向王先�